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Jefe de Continuidad Operacional y Gestiones TI

ConfidencialLas Condes, Metropolitana, Chile

Hace 2 días

Tipo de contrato

Quick Apply

Descripción del trabajo

Misión del cargo : Gestiona servicios y operaciones TI con foco en automatización, mejora continua y cumplimiento de estándares y normativas.

Funciones del cargo : Principales Funciones

Participar como Problem Manager, evaluando incidentes y promoviendo acciones preventivas junto al comité de problemas.

Evaluar desempeño de proveedores, negociar contratos y fomentar la colaboración entre TI y otras áreas.

Mantener comunicación efectiva con stakeholders y asegurar el registro adecuado de problemas en la herramienta correspondiente.

Liderar equipos de soporte, operaciones y servicios TI, definiendo funciones y planes de formación.

Elaborar reportes ejecutivos con análisis de gestión operativa, mesa de ayuda y sistemas, para impulsar mejoras.

Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, asegurando el correcto paso a producción.

Supervisar la implementación del proceso de gestión de problemas y generar reportes de seguimiento.

Facilitar la resolución de problemas críticos, escalando cuando sea necesario a niveles superiores.

Monitorear y reportar cumplimiento de SLA mediante revisión de KPI, asegurando tiempos de respuesta adecuados.

Revisar periódicamente el proceso de gestión de problemas y coordinar reuniones con áreas clave para identificar mejoras.

Asegurar la documentación y actualización de la CMDB, manteniendo el inventario de activos computacionales al día.

Supervisar el ciclo de vida de servicios TI, gestionando incidentes y soluciones con proveedores para minimizar impactos.

Liderar equipos de continuidad operacional, mesa de ayuda y mejora continua, promoviendo prácticas ITIL.

Mantener actualizado el catálogo de servicios TI para informar a los usuarios sobre los requerimientos gestionados.

Priorizar y clasificar problemas TI, involucrando contrapartes cuando se requiera un análisis más profundo.

Ejecutar otras tareas asignadas por la jefatura para cumplir los objetivos del área.

Requisitos : -Ideal Ingeniero Informática, Ingeniero en Sistemas, Civil Industrial o carrera afín

Experiencia liderando equipos de Continuidad Operacional y / o Mesa Ayuda.

Especialización ideal en COBIT e ITIL

Condiciones oferta :

Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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Jefe Ti • Las Condes, Metropolitana, Chile

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