Líder de Continuidad Operacional

Adereso AI Provincia de Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile

Join to apply for the Líder de Continuidad Operacional role at Adereso AI

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¡Somos Adereso! : Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales.

¿Qué hacemos? : Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas.

Nuestro equipo : Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud.

¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo!

Actualmente, nos encontramos en una etapa de expansión y estamos buscando a nuestro próximo Líder de Continuidad Operacional, quien sera responsable de garantizar la disponibilidad, seguridad y escalabilidad de nuestra plataforma SaaS, asegurando el cumplimiento de los SLA acordados con los clientes y una operación resiliente. Liderar el sistema de gestión de incidentes, los turnos on-call y las auditorías de seguridad, además de negociar SLA y gestionar riesgos asociados a violaciones contractuales. Mantener un enfoque hands-on, implementando prácticas DevSecOps y optimizando los procesos de soporte, prevención y resolución de problemas.

¿Cuáles son las responsabilidades principales del rol?

• Implementar y supervisar estrategias de DevSecOps para garantizar seguridad y escalabilidad.
• Mantener un sistema robusto de monitoreo de aplicaciones (APM) y alertas proactivas.
• Supervisar auditorías de seguridad internas y externas, asegurando el cumplimiento de estándares y normativas.
• Definir, negociar y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) con clientes.
• Gestionar los riesgos asociados a violaciones de SLA, incluyendo la mitigación de multas y acciones correctivas.
• Generar reportes periódicos de cumplimiento de SLA y acciones de mejora.
• Dirigir el ciclo completo de gestión de incidencias : detección, clasificación, resolución y análisis postmortem.
• Establecer mecanismos de priorización de bugs y asegurar una tasa de resolución acorde a SLA.
• Conducir postmortems para cada incidente crítico, generando planes de acción preventivos.
• Diseñar y coordinar un sistema eficiente de guardias on-call con cobertura adecuada y protocolos claros de escalamiento.
• Supervisar la carga del equipo y optimizar los recursos asignados a los turnos.
• Asegurar que el equipo de soporte esté capacitado para absorber el nivel 1 de incidencias, reduciendo la carga sobre el equipo técnico.
• Desarrollar documentación y bases de conocimiento para soporte, facilitando la resolución autónoma de problemas comunes.
• Definir y monitorear KPIs de operación : uptime, MTTR (Mean Time To Resolution), SLA compliance, tasa de resolución en Nivel - recurrencia de incidentes.
• Promover una cultura de aprendizaje post-incidente y prevención proactiva.
• Implementar mejoras continuas basadas en datos y tendencias de fallas

¿Qué buscamos en ti?

¿Por qué trabajar en Adereso?

Cultura Startup : Nos encanta la colaboración y la innovación. Aquí trabajamos en un ambiente 100% horizontal, con vestimenta informal, horarios flexibles y un equipo cercano y entretenido.

️ Más tiempo libre : Además de tus vacaciones legales, tienes 15 días administrativos extra para desconectar y recargar energías.

Trabajo híbrido : Ven a la oficina cuando quieras, promovemos un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal. Nuestra oficina está en Providencia, en una ubicación cómoda y accesible.

Sueldos competitivos : Ofrecemos compensaciones alineadas al mercado porque valoramos tu talento y esfuerzo.

Crecimiento y aprendizaje : Apostamos por tu desarrollo con cursos, capacitaciones y oportunidades de movilidad dentro de Adereso.

Buen ambiente (y buenos snacks) : En la oficina siempre encontrarás café, snacks y mucha buena onda.

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