Analista Continuidad Operacional

En Ripley Chile , lo tenemos todo. ¡Sólo nos falta tu talento!

Promovemos equipos diversos y colaborativos, buscando mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de la innovación y la cultura de servicio. ¡Súmate a una industria ágil y desafiante!

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Estamos en búsqueda de nuestro / a nuevo / a Analista Continuidad Operacional para desempeñarse dentro de la Gerencia Operaciones TI

¿Cuáles serán tus principales desafíos? 🚀

Responsable de apoyar el análisis, diseño, desarrollo e implementación de soluciones operacionales o sistémicas a incidencias reportadas por equipos de trabajo de la empresa. Respetar y contribuir a las mejoras de procesos de atención al usuario final de los productos de la gerencia de sistemas retail omnicanal, informar de forma oportuna a líderes de proceso las oportunidades detectadas de tipo bloqueando para cualquier proceso sistémico.

Funciones

• Análisis para la priorización de incidencia sistémicas según el impacto que esto significa para la compañía o los usuarios finales, esperando tener el menor tiempo de recuperación de procesos que impacten a la compañía.
• Implementación de procesos de mitigación a error sistémicos de cara a la continuidad operacional.
• Informar oportunamente mediante canales definidos de estado de incidencia a usuarios que reportan, para mantener contacto con los usuarios finales, bajando a la ansiedad y permitiendo el flujo de información para la toma de decisiones.
• Realizar el mantenimiento periódico de los equipos y sistemas, informar oportunamente mediante canales definidos de estado de incidencia a usuarios que reportan.
• Brindar asistencia a los empleados o clientes en materia tecnológica : Comprender el problema y su causa, Solucionar el problema, Explicar el problema a los miembros del equipo o el cliente.
• Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones : coordinar diagnósticos del malfuncionamiento del hardware y el software.
• Gestionar con equipos de desarrollo errores con dependencia de desarrollos de Squad de trabajo de Digital factory de la gerencia.
• Implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos : Aprender sobre la nueva aplicación o sistema operativo, buscando la mejora de issues que afecten a algún proceso de la compañía.
• Cumplir con procesos definidos para escalamiento y gestión de alertas de timo masivas o bloqueante para cumplimiento de KPI definidos, para poder tener el menor tiempo de recuperación en procesos interrumpidos y alertar a flujo de alto impacto para el negocio.
• Mantener y gestionar métricas para el cumplimiento de KPI definidos por el área, obteniendo una base del entendimiento de evaluación y mejoras técnicas y de proceso.
• Titulado de Ingeniero Industrial, ingeniero Informático, ingeniero en ejecución de ciencia de la información, Técnico nivel superior en ciencias de la información.
• 0 a 2 años de experiencia en cargos similares.
• Conocimientos de marcos de trabajo ágiles scrum o kanban.
• Conocimiento de metodología de trabajo ITIL.
• Nociones de desarrollo y explotación de sistemas de gestión : BD, Splunk, Jira, Soluciones Cloud (GDP, AWS).
• Nociones de ingeniería y DEVOP.
• Conocimiento de procesos de negocio.

Entendemos y nos amoldamos a tu estilo de vida, promoviendo beneficios que fomenten la flexibilidad en la manera de trabajar. Gracias a Rworks nos conectamos desde cualquier lugar, y contamos con modernos espacios colaborativos para mantener la cohesión con nuestros equipos.

Tendrás acceso a seguros complementarios de salud, convenios con reconocidas universidades y beneficios preferenciales en Banco Ripley.

Providencia, Santiago Metropolitan Region, Chile

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