Jefe Proyecto Mejora Continua

¡Hola! te invitamos a ser parte de una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del país. En ClaroVTR buscamos un Jefe Proyecto Mejora Continua . En este puesto serás responsable de Liderar y gestionar proyectos estratégicos de experiencia de clientes, asegurando el impacto positivo de las iniciativas en la satisfacción y fidelización de los clientes. Será responsable de diseñar, implementar y coordinar proyectos que mejoren las distintas dimensiones del servicio, en línea con los objetivos de negocio y la estrategia CX de la compañía.

Principales Responsabilidades

• Planificar, ejecutar y dar seguimiento a proyectos de experiencia de clientes de principio a fin (alcance, cronograma y calidad).
• Levantar y analizar insights de clientes y procesos clave (NPS, comentarios de encuestas, reiteración, comportamiento en los canales, churn, indicadores operativos, etc.) para identificar oportunidades de mejora.
• Coordinar a equipos multidisciplinarios (operaciones domiciliarias, call center, digital, go to market, ventas, entre otros) para asegurar la implementación de proyectos CX.
• Diseñar y mejorar procesos, canales de atención y journeys críticos de clientes.
• Monitorear y reportar KPIs de proyectos (NPS, FCR, tasa de contacto, TMO, churn, etc.).
• Asegurar la adopción de buenas prácticas de gestión de proyectos (PMO, metodologías ágiles / híbridas según corresponda).
• Presentar avances, resultados e impactos a la alta dirección.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.

Educación / calificaciones preferidas :

Conocimiento y experiencia :

Habilidades y destrezas :

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