Jefe de Canales Digitales

Overview

Nos encontramos en busca de un Jefe / a de Canales Digitales para importante organización sin fines de lucro, quien tendrá la responsabilidad de diseñar, liderar y asegurar la evolución de la estrategia digital de la organización desde la perspectiva de la experiencia de los clientes, garantizando canales simples, intuitivos y de valor.

Funciones

• Liderar la estrategia del ecosistema digital con foco en la experiencia del cliente, asegurando evolución y mejora continua.
• Supervisar y asegurar el funcionamiento eficiente de los canales digitales (portal privado, chatbot, etc.), garantizando una experiencia simple, intuitiva y de valor.
• Priorizar iniciativas digitales según impacto para clientes, velando por la integridad de los procesos asociados.
• Coordinar y participar en pruebas funcionales, integrales y de usabilidad con foco en los clientes.
• Impulsar el viaje de adopción digital de los clientes y áreas de la organización, segmentando estrategias para nuevos y actuales usuarios.
• Monitorear y reportar los KPIs de uso y penetración digital de los canales.

Formación y Experiencia

En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.

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