Customer Success Analyst

Overview

En The Optimal, líder en servicios tecnológicos para la toma de decisiones en logística de carga y pasajeros, trabajamos en proyectos que buscan reducir costos de transporte, mejorar la visibilidad de la cadena de abastecimiento y ofrecer soluciones para la optimización de rutas y automatización de procesos. El objetivo es entregar análisis de datos y herramientas que apoyen a nuestros clientes en Chile, Colombia, Ecuador y Perú, con planes de expansión regional. El / la CSA será pieza clave para convertir la experiencia del cliente en valor medible, colaborando estrechamente con equipos de producto, implementación y operaciones para garantizar resultados exitosos y satisfacción continua.

Funciones y responsabilidades

• Gestionar proactivamente la relación con los clientes para asegurar su éxito, satisfacción y retención.
• Resolver de forma eficaz los problemas y requerimientos reportados para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
• Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento (cross-selling y up-selling) dentro de la cartera de clientes.
• Mantener una comunicación efectiva y constante, asegurando respuestas oportunas a las necesidades del cliente.
• Trabajar con equipos de producto, servicios y soporte para garantizar la entrega de soluciones alineadas a los objetivos del cliente.
• Analizar métricas de uso, satisfacción y resultados operativos para proponer mejoras y acciones preventivas.
• Elaborar informes y presentaciones de valor para clientes y stakeholders internos.

Descripción del perfil y requisitos

Buscamos a una persona proactiva, analítica y orientada al cliente para garantizar experiencias de alto valor. El / la candidato / a ideal deberá combinar habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y un enfoque consultivo con una comprensión técnica básica de herramientas de datos y procesos logísticos. Se valora experiencia previa en roles de customer success, soporte o account management en entornos de SaaS o logística.

Requisitos mínimos : formación en Ingeniería Civil, Comercial o Industrial.

Habilidades de comunicación, excelencia, orientación al cliente, trabajo en equipo y capacidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente.

Competencias y experiencia deseables

Se valorará experiencia en empresas de logística o transporte y conocimiento de plataformas SaaS orientadas a operaciones (Ruteo, Tracking, Proof of Delivery). Capacidad para traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos y experiencia en ventas cruzadas dentro de una cartera de clientes. Actitud proactiva, analítica, orientada a resultados y capacidad para trabajar en entornos dinámicos y colaborativos.

Beneficios

Jornada Mixta : Cowork 🏢 & Home Office 🏠

Horario laboral : Lunes a viernes Full Time⏱️

Proyectos retadores y uso de tecnologías a la vanguardia 🤓

Asignación por concepto de movilización y colación🪙

Vacantes

Locación : Peñalolén, Santiago Metropolitan Region, Chile; Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile

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