Customer Success Analyst

Nuestro cliente, una empresa de soluciones tecnológicas líder en el mercado, busca un / a Customer Success

Gesti ó n de cuentas : Administrar de 20 a 25 cuentas, medianas y peque ñ as, optimizando la relaci ó n y uso del software.

Revisi ó n de desempe ñ o : Realizar extracci ó n de data y an á lisis peri ó dicos con los clientes para evaluar mejoras obtenidas con la implementaci ó n, cumplimientos o no de objetivos, indicadores y su progreso.

Ventas cruzadas y adicionales : Identificar oportunidades para la venta de m ó dulos adicionales, nuevas licencias, nuevos proyectos y otras mejoras.

Soporte Post-Implementaci ó n del software : Ser el nexo directo con el cliente, proporcionando apoyo continuo y resolviendo dudas, en colaboraci ó n con soporte y consultor í a.

Academy : A cargo de la plataforma de capacitaciones y webinars. Organizar y comunicar sesiones educativas para mejorar la utilizaci ó n del software.

Networking : Construir y mantener una comunidad entre clientes, promoviendo la comunicaci ó n y el intercambio de experiencias (creaci ó n de casos de estudio)

Reportes y mejoras : Colaborar en la generaci ó n de reportes y proponer mejoras basadas en feedback de clientes.

Sostener reuniones y presentaciones semestrales con cliente mostrando el desempe ñ o de la soluci ó n, novedades, casos de estudios. Estas reuniones se har á n m á s peri ó dicas (trimestrales) en caso de avanzar a la gesti ó n de cuentas m á s grandes o estrat é gicas.

Preparaci ó n de reuniones con consultor í a para presentar nuevos m ó dulos que podr í an ser interesantes de implementar de acuerdo a los objetivos del cliente, entre otros.

Requisitos :

Experiencia y / o conocimiento en Supply

Conocimientos de SQL y Excel avanzado requeridos.

Habilidades analiticas de extracción de datos.

Inglés : intermedio-avanzado

Conocimiento de Python

Formación académica requerida : Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial, carrera afín.

Condiciones Laborales :

Modalidad : Híbrido

Ubicación : Providencia

Horario : lunes a jueves de 09 : 00 a 18 : 00 y viernes de 09 : 00 a 17 : 00

Tipo de contrato : plazo fijo 3 meses y luego indefinido

Beneficios : Clases de inglés

20 días de vacaciones al año

Team Buildings

Snacks y frutas en la oficina

After Office

Seguro Complementario de Salud