Senior Customer Experience Analyst

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Descripción del cargo

Buscamos nuestro próximo Senior Customer Experience Analyst para nuestra gerencia de Medios de Pago. En este rol, tu propósito principal será aumentar la satisfacción de nuestros clientes y lograr eficiencia operativa a través del análisis estratégico de datos e iniciativas de mejora en los flujos de atención, journeys del cliente y distintos puntos de contacto. Administrarás la correcta atención de los clientes CencoPay y analizarás su comportamiento en nuestros canales de atención para mejorar conversiones, usabilidad y experiencia. Además, propondás proactivamente optimizaciones a la experiencia mediante proyectos de transformación y acciones que integren Servicio al Cliente con Operaciones en un mismo viaje del cliente.

Principales Funciones

• Aumentar satisfacción de clientes CencoPay mediante iniciativas basadas en análisis y visión estratégica de datos.
• Controlar y mejorar métricas relacionadas con la experiencia del cliente : satisfacción, efectividad de resolución, tiempos de atención, resolución de solicitudes y reclamos, alineadas con el CX corporativo.
• Proponer y desarrollar encuestas y estudios para obtener insights que faciliten planes de acción y mejora continua.
• Diseñar e implementar protocolos de atención adecuados para el área, incluyendo el SAC y el equipo de Operaciones. Definir iniciativas de mejora considerando el journey completo del cliente.
• Asegurar calidad y eficiencia en la atención mediante gestión de herramientas, supervisión de proveedores y monitoreo de agentes.

Requisitos de Postulación

Otros antecedentes

Senioridad y Tipo de Empleo

Área y Industria

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