Analista Experiencia Clientes Senior - Calidad y Experiencia Clientes

Analista Experiencia Clientes Senior - Calidad y Experiencia Clientes

¡Buscamos a profesionales que vivan la transformación, impulsen la innovación, se adapten ágilmente a los cambios y aprendan de los desafíos!

Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a profesionales que sean protagonistas activos de sus logros personales y grupales para integrar el gran equipo de Banca Digital del Chile y aportar a la experiencia del cliente, contribuir, definir y ejecutar la estrategia comercial del Banco en sus diferentes segmentos, entregando un servicio de excelencia a largo plazo a través de los canales de atención de clientes y del Programa de Lealtad.

¡Con colaboración construimos el mejor banco para nuestros clientes !

¡En Banco de Chile valoramos la diversidad y el respeto!

En Banco de Chile buscamos un Analista Experiencia Clientes Senior, quien tendrá que velar por el cumplimiento de los estándares de calidad propuestos por el Banco, entregando principalmente apoyo a las Sucursales que se encuentran con mayor oportunidad de mejora en el indicador de Recomendación Banco.

Principales funciones :

• Apoyar en los diagnósticos de los comportamientos en Sucursales y Plataformas (hábitos y conductas).
• Interacción directa con los distintos cargos de la División Comercial.
• Identificar las causas raíz que puedan estar influyendo negativamente en la percepción de nuestros servicios.
• Apoyar en la generación de planes de trabajo.
• Hacer seguimiento para mejorar los indicadores de Calidad.
• Participación activa en la medición y la gestión de la Experiencia de Nuestros Clientes.

Requisitos del cargo :

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y se parte del Chile!

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