Analista Experiencia de Clientes

¡Buscamos Analista de Experiencia de Cliente para empresa de retail!

¿Te apasiona mejorar la experiencia de los clientes y eres expertoo en identificar oportunidades de mejora a partir de datos reales? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

El propósito del cargo consta en  ejecutar iniciativas que fortalezcan la relación con nuestros clientes a través de una experiencia ágil, empática y memorable.

Responsabilidades principales :

• Atender, analizar y gestionar consultas, reclamos y comentarios de clientes en canales digitales (RRSS, e-commerce, WhatsApp, entre otros).
• Clasificar y registrar casos en los sistemas definidos, asegurando trazabilidad y análisis posterior.
• Gestionar el cierre efectivo de los casos.
• Garantizar una experiencia positiva que nos permita fidelizar a los clientes.
• Diseñar planes de mejora, detectar patrones y alertas que afecten el ciclo de experiencia cliente.
• Diseñar e implementar respuestas topo ante las problemáticas de los clientes.
• Hacer seguimiento activo a casos críticos hasta su cierre efectivo, garantizando una experiencia positiva.

Requirements

Buscamos una persona proactiva, con habilidades comunicacionales, capacidad analítica y orientación al cliente.