Customer Success Manager

Overview

¿Te gustaría unirte a un equipo en la vanguardia de la transformación digital? Somos una compañía con raíces en Finlandia, con oficinas en Helsinki, Santiago de Chile, y Hanoi, de los primeros en implementar tecnología RPA. Somos SISUA DIGITAL , una empresa en crecimiento dedicada a la automatización inteligente de procesos de negocio, llevando el trabajo creativo e inspirador de vuelta a las personas. Aquí tendrás la oportunidad de llevar soluciones de alto impacto para todo tipo de grandes clientes.

El rol de Customer Success Manager tiene el propósito de gestionar y desarrollar las relaciones con clientes existentes, garantizando su satisfacción, retención y el crecimiento de los ingresos mediante ventas consultivas y una gestión estratégica de cuentas.

¿Qué harás con nosotros?

• Impulsar la adopción y la generación de valor en la etapa posventa, construyendo y manteniendo planes de éxito del cliente que se alineen con sus objetivos estratégicos y definan rutas claras hacia resultados medibles.
• Actuar como el principal punto de contacto para los clientes después de la implementación, fomentando relaciones sólidas y facilitando la colaboración con equipos internos para apoyar sus necesidades y oportunidades continuas.
• Liderar la coordinación entre equipos funcionales para asegurar la entrega oportuna y exitosa de los flujos de trabajo de automatización, promoviendo la excelencia operativa a través de una planificación, comunicación y responsabilidad claras.
• Monitorear y comunicar el impacto en el negocio, ayudando a los clientes a definir, seguir, y reportar el retorno de inversión (ROI) y el valor generado a través de las iniciativas de automatización.
• Fortalecer las relaciones con ejecutivos involucrando a los tomadores de decisiones clave en conversaciones estratégicas sobre madurez, innovación, y visión a largo plazo en automatización.
• Apoyar la resolución de problemas y mitigación de riesgos, colaborando con equipos internos para abordar rápidamente bloqueos o inquietudes y mantener la confianza y satisfacción del cliente.
• Promover la capacitación del cliente y el liderazgo de pensamiento, compartiendo buenas prácticas, facilitando la transferencia de conocimiento y apoyando el crecimiento de sus programas de automatización.

Requisitos

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