Customer Service Manager

Nuestro cliente es una empresa multinacional farmacéutica, líder mundial en su área, con sedes en todo el mundo. Actualmente están reforzando su equipo de Ventas y soporte de ventas para facilitar el acceso de sus productos y asi mejorar la satisfaccion de sus clientes, profesionales de la salud y pacientesy en ese contexto, buscan sumar un Customer Service Manager , con base en Santiago

Tu Misión

Como Customer Service Manager , tu misión principal será liderar la estrategia de servicio para ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a nuestros clientes y profesionales del cuidado de la salud. Tu rol será fundamental en la coordinación de pedidos, la resolución de consultas complejas y la optimización de procesos logísticos. Deberás asegurar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente, colaborando estrechamente con equipos internos para impulsar la eficiencia y contribuir al crecimiento estratégico del negocio.

Habilidades Necesarias

• Liderazgo probado con capacidad para gestionar, motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento, impulsando la excelencia operativa y la mejora continua.
• Dominio en la gestión integral de la cadena de servicio al cliente , incluyendo conocimiento de logística y logística inversa , para supervisar el ciclo completo de pedidos, envíos y devoluciones.
• Alto análisis crítico de procesos para identificar tendencias en el historial de pedidos y quejas, optimizando la eficiencia operativa e implementando soluciones efectivas que prevengan recurrencias.
• Experiencia en el manejo de inventarios , incluyendo stock consignado, y comprensión del ciclo de vida de productos para asegurar un servicio de excelencia a lo largo de todas las etapas.
• Destreza en la gestión de relaciones con clientes clave y socios internos (ventas, operaciones, etc.), facilitando la colaboración y la comunicación efectiva.
• Fuerte orientación al cumplimiento de estándares de negocio, normativas y protocolos de calidad (ej. GxP) para garantizar la integridad y transparencia del servicio.

El Perfil Ideal

El candidato ideal es un profesional ( Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Logística o una carrera afín), su trayectoria profesional debe mostrar una progresión clara desde roles operativos hasta posiciones de liderazgo dentro del área de Servicio al Cliente, Supply Chain o Logística , idealmente en el sector de dispositivos médicos, farma o healthcare .

Buscamos a alguien que haya liderado equipos (con al menos 3 a 5 años de experiencia en gestión), que haya tenido exposición al manejo de inventarios, que comprenda la logística inversa y que haya demostrado su capacidad para implementar mejoras y resolver problemas complejos de manera estratégica, no solo reactiva

Debe ser un líder proactivo y analítico, con la visión estratégica necesaria para transformar la operación de servicio al cliente en un motor de eficiencia y crecimiento. Es esencial que posea una excelente capacidad de comunicación, una orientación al detalle y un fuerte compromiso con la excelencia operativa y el cumplimiento de normativas.

Si tu perfil se ajusta al cargo, por favor presiona en APLICAR A ESTA OPORTUNIDAD , o bien presiona en REFERIR A ALGUIEN para presentar a quien creas que tiene un buen perfil para el cargo.

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