Customer Success Manager (CSM)

¡Buscamos a nuestro / a próximo / a Customer Success Manager (CSM) !

¿Te motiva generar impacto real en la experiencia del cliente? ¿Tienes visión estratégica y habilidades para analizar datos, detectar oportunidades de mejora y coordinar equipos hacia una atención de excelencia? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

Objetivo del cargo :

Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los compromisos de servicio mediante un seguimiento estratégico del modelo de atención, el análisis de métricas clave y la identificación de mejoras continuas. Serás el nexo entre el cliente y los equipos internos, garantizando una visión integral del servicio y maximizando el valor entregado.

️ Responsabilidades :

• Analizar métricas del servicio (flujo, tiempos, calidad, cumplimiento) para detectar oportunidades de mejora.
• Verificar la correcta aplicación del modelo operativo acordado con el cliente.
• Generar reportes estratégicos e insights para clientes internos y externos.
• Proponer e implementar mejoras orientadas a la eficiencia y experiencia del cliente.
• Monitorear la satisfacción del cliente y liderar planes de acción cuando sea necesario.
• Colaborar con Product Owners y otras áreas clave para alinear objetivos y facilitar mejoras.
• Apoyar la definición e implementación de planes de onboarding de nuevos servicios / clientes.
• Usar Jira y otras herramientas de gestión para obtener visibilidad del estado del servicio.

Requisitos :

Habilidades que valoramos :

¿Que te ofrecemos al ser parte de TINET?

Y muchos beneficios más

¿Que esperas para ser parte de la cultura TINET?

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