Analista de Garantías / Warranty Analyst

En Midea Carrier Chile estamos creciendo y estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Warranty Analyst para integrarse a nuestro equipo de Customer Experience.

Overview

La misión de la posición es generar y gestionar la reportería y el análisis de datos en el departamento de Post Venta, asegurando la ejecución conforme a las políticas internas, normativas vigentes y procedimientos establecidos. También implica la creación y optimización de flujos y procesos dentro del departamento para estandarizar y mejorar las operaciones en áreas clave como e-commerce, call center, SERNAC y VOC, red de servicios, RMA, y gestión de costos y pagos.

Responsibilities

• Desarrollar informes completos y detallados que presenten los hallazgos del análisis de datos de manera clara y concisa.
• Identificar oportunidades para optimizar la eficiencia del departamento, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.
• Proponer e implementar iniciativas de mejora continua basadas en los datos, con seguimiento y medición del impacto.
• Establecer objetivos SMART y KPI’s para la red de centros de servicio.
• Desarrollar planes de acción detallados que incluyan estrategias, plazos, recursos y responsables.
• Monitorear el progreso de los planes de acción y realizar ajustes según sea necesario.
• Desarrollar manuales completos y fáciles de entender que cubran todos los aspectos de la gestión de los centros de servicio.
• Mantener los manuales actualizados con las últimas políticas, procedimientos y regulaciones.
• Realizar talleres de capacitación para los gerentes y técnicos de los centros de servicio sobre el uso de los manuales y procesos.
• Brindar apoyo continuo a los centros de servicio en la implementación y uso de los manuales y procesos.

Qualifications

Seniority level

Employment type

Job function

Industries

#J-18808-Ljbffr