Customer Success Manager

Overview

En LemonTech🍋 buscamos impulsar un mundo legal más moderno y eficiente, y el equipo de Customer Success juega un rol clave para garantizar que nuestros clientes obtengan máximo valor de nuestras soluciones 🚀.

Como nuestro próximo Customer Success Manager serás el responsable de asegurar que nuestros clientes logren resultados sostenibles mediante el uso de nuestra plataforma, coordinando tanto la experiencia de servicio como la estabilidad técnica de la operación . Este rol actúa como nexo estratégico entre cliente, ingeniería, soporte y negocio, anticipando riesgos, garantizando cumplimiento de SLA y construyendo relaciones de confianza de largo plazo💪.

¿Qué harás con nosotros?

• Ser el punto de contacto principal para cuentas clave, gestionando la relación integral con clientes enterprise.
• Monitorear y reportar KPIs de servicio (SLA compliance, errores críticos, revenue at risk) mediante tableros ejecutivos y métricas transparentes.
• Coordinar con equipos de ingeniería, QA y soporte para asegurar resolución oportuna y preventiva de incidencias.
• Conducir revisiones periódicas de servicio con el cliente (ej. war rooms, business reviews), presentando aprendizajes, planes de acción y roadmap de mejora.
• Documentar y supervisar procesos de Root Cause Analysis (RCA) para incidentes críticos y garantizar implementación de medidas preventivas.
• Promover la adopción y uso continuo de la plataforma, identificando oportunidades de mejora, expansión de uso y fidelización del cliente.
• Desarrollar un rol consultivo frente al cliente, aportando en estrategias de transformación digital y optimización de procesos.

¿Qué buscamos?

Plus

Beneficios y Cultura

Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟

Te compartimos nuestro aviso de Privacidad de Postulantes

#J-18808-Ljbffr