Customer Success Manager

Resumen

En OneMarketer , empresa líder en soluciones de atención al cliente y automatización conversacional, buscamos un(a) Customer Success Manager apasionado(a) por generar impacto en los negocios de nuestros clientes, asegurando su satisfacción y crecimiento con nuestros productos.

Responsabilidades

• Gestionar integralmente la cartera de clientes asignada, garantizando la mejor experiencia de producto y servicio.
• Asegurar la continuidad de los clientes, reduciendo el churn y fomentando relaciones de largo plazo basadas en confianza y lealtad.
• Detectar y atender alertas tempranas que puedan afectar la relación comercial, coordinando planes de acción con equipos internos.
• Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling , trabajando junto al área comercial.
• Hacer demostraciones de producto y acompañar procesos de toma de decisión con clientes.
• Obtener y analizar insights de negocio a partir del uso de la plataforma, proponiendo mejoras que aumenten productividad y eficiencia.
• Realizar seguimiento a requerimientos y resolver incidencias en tiempo y forma.
• Diseñar y ejecutar planes de capacitación y entrenamiento según brechas detectadas.
• Realizar análisis funcionales y de experiencia de bots conversacionales, entregando documentación y planes de mejora adaptados a la estrategia de cada cliente.
• Investigar la causa raíz de los tickets críticos o recurrentes en mesa de ayuda, documentar hallazgos y proponer medidas preventivas a los equipos internos, para reducir la apertura de tickets repetitivos.
• Ser la voz del cliente dentro de OneMarketer, representando sus necesidades y feedback ante los equipos internos.

Requisitos

Si te motiva construir relaciones de valor y potenciar el éxito de los clientes a través de la tecnología, ¡te queremos en nuestro equipo!

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