Customer Engagement Specialist

Overview

Nuestro cliente, una compañíatecnológica líder en el sector de e-learning, se encuentra en la búsqueda de un Customer Engagement Specialist para brindar una experiencia excepcional a sus clientes, este será responsable de apoyar a los clientes en la compra, renovación y ampliación de suscripciones , respondiendo solicitudes directas y anticipando proactivamente las necesidades de los usuarios para garantizar una experiencia fluida y de alto valor.

Responsabilidades

• Gestionar todas las actividades relacionadas con ingresos postventa para los clientes.
• Colaborar en la gestión de oportunidades de renovación y expansión.
• Procesar nuevas compras de suscripciones y priorizar eficazmente un alto volumen de clientes para garantizar renovaciones oportunas.
• Atender solicitudes para agregar productos a suscripciones existentes y aumentar la retención e ingresos incrementales en la cartera asignada.
• Utilizar múltiples canales (correo electrónico, llamadas, chats grupales, etc.) para interactuar con clientes.
• Mantener registros precisos de la actividad del cliente en Salesforce.
• Gestionar comunicaciones entrantes (llamadas y chats en vivo).
• Colaborar con equipos internos (ventas, soporte, gestión de pedidos, producto) para ofrecer una experiencia excepcional.
• Guiar a los clientes hacia recursos de autoservicio : tutoriales, documentación, etc.
• Participar activamente en sesiones de capacitación y mejora continua.

Requisitos

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