La misión del cargo es liderar, supervisar y controlar los procesos operativos y administrativos de la sucursal, con el propósito de asegurar el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos, garantizar la calidad de la atención entregada y contribuir a resguardar el patrimonio del negocio.
Además atender y asesorar al cliente que acude a la sucursal respecto de los servicios bancarios que requieren, guiándolos a las alternativas de atención remota y auto atenciones existentes, capacitar a los clientes en el uso de los canales remotos y de autoservicio, a fin de entregar un nivel de calidad de servicio diferenciador del resto de la banca, detectar necesidades y productos requeridos por clientes contribuyendo a la detección de oportunidades de negocios.
Por otro lado debe fomentar el logro de cumplimiento de metas de su equipo, inspirándolos a alcanzar altos estándares, dentro de un clima positivo que favorezca el desempeño.
Finalmente debe ser capaz de fomentar y realizar acciones que permitan la mayor efectividad de su equipo. Rol fundamental en resguardar procesos en tesorería, tesorería integral, Banca central y adm de RRHH.
En este rol tendrás la oportunidad de :
- Monitorear los procesos operativos y administrativos de la sucursal.
- Atender y asesorar al cliente que acude a la sucursal respecto de los servicios bancarios que requieren, guiándolos a las alternativas de atención remota y auto atenciones existentes.
- Capacitar a los clientes el uso de los canales remotos y de autoservicio, a fin de entregar un nivel de calidad de servicio diferenciador del resto de la banca.
- Detectar necesidades y productos requeridos por clientes contribuyendo a la detección de oportunidades de negocios.
- Administración de los procesos de tesorería integral y banco central, resguardando el patrimonio del banco.
- Correcta administración de los recursos humanos de oficina y apoyos a las sucursales de la zona.
Modalidad de trabajo del cargo :
Presencial
Para tener éxito en esta posición necesitas :
Formación profesional afín al negocio (Adm de empresas, Ing).Conocer en profundidad los servicios y productos que ofrece el banco, y manejar los flujos de cada una de las áreas operativas de la sucursal. (Administración de pagarés, cursar créditos, cobranza judiciales, Curse de ACA).Conocer en profundidad los servicios y productos que ofrece el banco, y manejar los flujos de cada una de las áreas operativas de la sucursal.Tener experiencia de al menos 3 años como ejecutivo servicio al cliente o ser Jefe Servicio Clientes en sucursales medianas.Conocer en profundidad los servicios y productos que ofrece el banco, y manejar los flujos de cada una de las áreas operativas de la sucursal.Presentar Dominio de procesos internos asociados a procedimientos de control, manejo del riesgo operativo, flujo de operaciones y orientación a servicio clientes.#J-18808-Ljbffr