Jefe / a Cultura Clientes

Te invitamos a ser parte de una de las compañías líderes en la industria del Gas Licuado. En la Subgerencia de Clientes, buscamos un Jefe / a de Cultura Clientes. Su objetivo principal será responsable de diseñar, liderar e implementar una estrategia transversal que promueva una cultura centrada en el cliente en todas las áreas y niveles de la organización. Su misión es instalar comportamientos, prácticas y procesos que fortalezcan la orientación al cliente en el quehacer diario de la empresa, asegurando que cada interacción, proyecto y decisión contribuya a mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes.

Funciones :

• Levantar y documentar las dinámicas y procesos de cada área que impactan al cliente final, identificando las oportunidades de gestión, en términos culturales.
• Construir y proponer hoja de ruta para gestión de Cultura de Cliente.
• Medir avance e impacto de la agenda.
• Acompañar al equipo de Experiencia, en el entendimiento de focos de gestión del cambio en torno a cultura de cliente en cada proyecto, iniciativa, adopción de sistemas, etc.
• Gestionar y liderar hoja de ruta definida.
• Asegurar que la gestión de cultura de cliente está definida bajo el marco de Cultura Abastible, determinada por el área de Personas.
• Promover la adopción de una mentalidad customer-centric en todas las áreas.
• Coordinar con las gerencias y jefaturas internas la incorporación de prácticas orientadas al cliente en proyectos, servicios, comunicaciones y gestión interna.

Requisitos excluyentes

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