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Jefe Calidad y Formación Customer Care, Gerencia Marketing & Clientes

Jefe Calidad y Formación Customer Care, Gerencia Marketing & Clientes

Walmart ChileRegión Metropolitana de Santiago, Chile
Hace 7 días
Descripción del trabajo

Jefe Calidad y Formación Customer Care, Gerencia Marketing & Clientes

Jefe Calidad y Formación Customer Care, Gerencia Marketing & Clientes

¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión?

En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiencia omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.

Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más grande de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista.

¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiencia de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución.

La interculturalidad, innovación y diversidad son parte de nuestro ADN. Somos personas trabajando para personas y buscamos que puedas potenciar tu talento con nosotros. Únete a nuestro propósito de Ahorrarle dinero a nuestros clientes para que puedan vivir mejor.

El Team de Omnicare está buscando a su próximo / a Jefe Calidad y Formación Customer Care para hacer la diferencia en nuestra gerencia Marketing & Clientes.

¡Esta oportunidad es para tod@s! Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que impulsamos un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedas ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotr@s.

  • Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

Tus funciones :

  • Diseñar y validar programas de formación y capacitación de los equipos de los canales de atención.
  • Supervisar la aplicación de evaluaciones de conocimiento y habilidades, tanto para el ingreso como permanencia de los ejecutivos.
  • Velar por la correcta ejecución de bajadas comunicacionales hacia los ejecutivos de atención (incidentes, campañas, procesos, etc)
  • Controlar las evaluaciones de desempeño de los ejecutivos de atención mediante herramientas de monitoreo y feedback
  • Levantar patrones de comportamiento y desviación en los KPI de atención para proponer planes de mejora
  • Aprobar presupuesto / gasto de nuevos modelos y pautas de calidad para el control, ya sea manual como con usos de tecnologías disponibles (IA, por ejemplo)
  • Gestionar la relación contractual con proveedores de servicios de auditoría y formación
  • ¿Qué esperamos de ti?

  • Mínimo 5 años de experiencia en : Liderar equipos, Industrial de retail y Canales de servicio al cliente
  • Deseable especialización en Gestión de Calidad o Formación Organizacional.
  • Manejo de sistemas nivel usuario.
  • Herramientas de monitoreo de calidad
  • Normas de control de calidad
  • Análisis de datos y KPIs de experiencia de cliente
  • Ingeniería Industrial, Comercial, Administración, o carrera afín.
  • Beneficios :

    Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos beneficios para ti. Te dejamos algunos :

  • Asesoría Financiera : Te entregamos orientación y asesorías relacionadas con la protección y planificación de tus finanzas personales y familiares.
  • Convenios de descuentos : Convenios a precios especiales en telefonía, seguro automotriz, descuento en compras ¡y mucho más!
  • Seguro complementario de salud : ¡La salud es lo primero! por eso te ofrecemos un seguro de salud complementario a tu sistema previsional, que cubre distintas prestaciones.
  • Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y / o unidad de negocio de Walmart Chile
  • #J-18808-Ljbffr

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    Calidad • Región Metropolitana de Santiago, Chile

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