Jefe Calidad y Formación Customer Care, Gerencia Marketing & Clientes
Jefe Calidad y Formación Customer Care, Gerencia Marketing & Clientes
¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión?
En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiencia omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.
Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más grande de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista.
¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiencia de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución.
La interculturalidad, innovación y diversidad son parte de nuestro ADN. Somos personas trabajando para personas y buscamos que puedas potenciar tu talento con nosotros. Únete a nuestro propósito de Ahorrarle dinero a nuestros clientes para que puedan vivir mejor.
El Team de Omnicare está buscando a su próximo / a Jefe Calidad y Formación Customer Care para hacer la diferencia en nuestra gerencia Marketing & Clientes.
¡Esta oportunidad es para tod@s! Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que impulsamos un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedas ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotr@s.
- Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.
Tus funciones :
Diseñar y validar programas de formación y capacitación de los equipos de los canales de atención.Supervisar la aplicación de evaluaciones de conocimiento y habilidades, tanto para el ingreso como permanencia de los ejecutivos.Velar por la correcta ejecución de bajadas comunicacionales hacia los ejecutivos de atención (incidentes, campañas, procesos, etc)Controlar las evaluaciones de desempeño de los ejecutivos de atención mediante herramientas de monitoreo y feedbackLevantar patrones de comportamiento y desviación en los KPI de atención para proponer planes de mejoraAprobar presupuesto / gasto de nuevos modelos y pautas de calidad para el control, ya sea manual como con usos de tecnologías disponibles (IA, por ejemplo)Gestionar la relación contractual con proveedores de servicios de auditoría y formación¿Qué esperamos de ti?
Mínimo 5 años de experiencia en : Liderar equipos, Industrial de retail y Canales de servicio al clienteDeseable especialización en Gestión de Calidad o Formación Organizacional.Manejo de sistemas nivel usuario.Herramientas de monitoreo de calidadNormas de control de calidadAnálisis de datos y KPIs de experiencia de clienteIngeniería Industrial, Comercial, Administración, o carrera afín.Beneficios :
Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos beneficios para ti. Te dejamos algunos :
Asesoría Financiera : Te entregamos orientación y asesorías relacionadas con la protección y planificación de tus finanzas personales y familiares.Convenios de descuentos : Convenios a precios especiales en telefonía, seguro automotriz, descuento en compras ¡y mucho más!Seguro complementario de salud : ¡La salud es lo primero! por eso te ofrecemos un seguro de salud complementario a tu sistema previsional, que cubre distintas prestaciones.Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y / o unidad de negocio de Walmart Chile#J-18808-Ljbffr