Jefe de Servicios a Empresas

## Isapre Nueva Masvida S.A. ### Detalles de la oferta

• Vacantes
• Horas Semanales
• 44.0
• Jornada
• Completa
• Área
• Gerencia Ventas
• Ubicación
• Providencia, RM Metropolitana de Santiago
• Asignación de colación
• 100000## Más información## Jefe de Servicios a Empresas## DescripciónPropósito del Cargo Dirigir, coordinar y optimizar el canal de atención para clientes empresa, desde la Gerencia de Ventas, asegurando una experiencia eficiente, personalizada y de alta calidad. Además, gestionar la plataforma web destinada a la atención y autogestión de empresas, especialmente orientada a responsables de Recursos Humanos y representantes clave de las organizaciones clientes. Con el objetivo de brindar una experiencia de atención integral garantizando un servicio de calidad orientado a la satisfacción y fidelización para afiliados a convenios colectivos. Descripción Funcional : 1.- Coordinar y supervisar el servicio entregado a las empresas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad. Para garantizar una atención eficiente, esto implica resolver consultas, generar soluciones y fidelizar al afiliado.Diaria. 2.- Generar e implementar estrategias de mejora en el servicio a empresas, basadas en el análisis del servicio. Para optimizar los procesos, realizar un trabajo más eficiente y asegurar la fidelización y satisfacción de los afiliados. Mensual / Trimestral. 3.- Monitorear la calidad del servicio, identificando oportunidades de mejora y aplicando ajustes en caso de ser requeridos. Para asegurar que el servicio entregado cumpla con los estándares esperados.Mensual. 4.- Gestionar y evaluar el desempeño del equipo, asegurando un servicio eficiente. Para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos por la ISAPRE. Diaria. 5.- Promover la capacitación continua del equipo, detectando necesidades de formación en planes de salud, procedimientos, calidad del servicio, etc. Para monitorear el manejo del equipo y fortalecer su conocimiento y habilidades de forma oportuna. Diaria / Eventual. 6.- Monitorear los indicadores de NPS del área. Para medir la satisfacción de los afiliados y generar iniciativas que aumenten su fidelización a los convenios colectivos. Mensual. 7.- Generar reportes de los KPI del área. Para obtener información clave para la toma de decisiones. Diaria / Semanal / Mensual. 8.- Garantizar el cumplimiento de la normativa en todo el servicio. Para minimizar riesgos en caso de ser fiscalizados. Mensual.## RequerimientosConocimientos :
• Nivel de Estudios : Técnico de nivel superior o Universitario.
• Formación Académica : Administración de empresas, ingeniería comercial, salud pública o carreras afines.
• Conocimientos en : Conocimiento de normativa de ISAPRE. Conocimiento del sistema de salud.
• Dominio Informático : Paquete Office Nivel Intermedio. CRM. Conocer de NPS.
• Otros Requisitos : Curso o diplomado en experiencia de clientes (ideal). Experiencias
• Experiencia de 2 años liderando equipos relacionados a atención al cliente, idealmente en temas corporativos.
• Experiencia en el sector de salud.## Jefe de Servicios a Empresas## DescripciónPropósito del Cargo Dirigir, coordinar y optimizar el canal de atención para clientes empresa, desde la Gerencia de Ventas, asegurando una experiencia eficiente, personalizada y de alta calidad. Además, gestionar la plataforma web destinada a la atención y autogestión de empresas, especialmente orientada a responsables de Recursos Humanos y representantes clave de las organizaciones clientes. Con el objetivo de brindar una experiencia de atención integral garantizando un servicio de calidad orientado a la satisfacción y fidelización para afiliados a convenios colectivos. Descripción Funcional : 1.- Coordinar y supervisar el servicio entregado a las empresas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad. Para garantizar una atención eficiente, esto implica resolver consultas, generar soluciones y fidelizar al afiliado.Diaria. 2.- Generar e implementar estrategias de mejora en el servicio a empresas, basadas en el análisis del servicio. Para optimizar los procesos, realizar un trabajo más eficiente y asegurar la fidelización y satisfacción de los afiliados. Mensual / Trimestral. 3.- Monitorear la calidad del servicio, identificando oportunidades de mejora y aplicando ajustes en caso de ser requeridos. Para asegurar que el servicio entregado cumpla con los estándares esperados.Mensual. 4.- Gestionar y evaluar el desempeño del equipo, asegurando un servicio eficiente. Para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos por la ISAPRE. Diaria. 5.- Promover la capacitación continua del equipo, detectando necesidades de formación en planes de salud, procedimientos, calidad del servicio, etc. Para monitorear el manejo del equipo y fortalecer su conocimiento y habilidades de forma oportuna. Diaria / Eventual. 6.- Monitorear los indicadores de NPS del área. Para medir la satisfacción de los afiliados y generar iniciativas que aumenten su fidelización a los convenios colectivos. Mensual. 7.- Generar reportes de los KPI del área. Para obtener información clave para la toma de decisiones. Diaria / Semanal / Mensual. 8.- Garantizar el cumplimiento de la normativa en todo el servicio. Para minimizar riesgos en caso de ser fiscalizados. Mensual.## RequerimientosConocimientos :
• Nivel de Estudios : Técnico de nivel superior o Universitario.
• Formación Académica : Administración de empresas, ingeniería comercial, salud pública o carreras afines.
• Conocimientos en : Conocimiento de normativa de ISAPRE. Conocimiento del sistema de salud.
• Dominio Informático : Paquete Office Nivel Intermedio. CRM. Conocer de NPS.
• Otros Requisitos : Curso o diplomado en experiencia de clientes (ideal). Experiencias
• Experiencia de 2 años liderando equipos relacionados a atención al cliente, idealmente en temas corporativos.
• Experiencia en el sector de salud.

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