Jefe De Experiencia Y Atención A Cliente Lo Barnechea

Overview ¿Quieres liderar un equipo enfocado en entregar un servicio de excelencia, generar impacto en la experiencia de las personas y gestionar procesos claves de atención? ¡Esta ocasión es para ti! Tus Principales Desafíos Liderar, coordinar y supervisar un equipo de 10 personas, fomentando un servicio de calidad y consistente. Gestionar la atención multicanal (telefónica, correo y presencial), asegurando tiempos de respuesta oportunos y efectivos. Administrar y supervisar la gestión de reclamos, garantizando seguimiento, resolución y retroalimentación a las áreas correspondientes. Velar por la correcta ejecución de procesos administrativos, cumpliendo con plazos y normativa interna. Implementar y optimizar el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM u otros sistemas). Definir e implementar indicadores de gestión y reportes de desempeño, promoviendo la mejora continua. Motivar, capacitar y distribuir roles en el equipo, impulsando un ambiente colaborativo y de alto desempeño. Coordinar con distintas áreas de la organización para entregar soluciones integrales. Requisitos Para Postular Título Universitario en carreras como Relaciones Públicas, Administración, Ingeniería en Ejecución, Psicología, Trabajo Social u otras afines. Experiencia mínima de 4 a 5 años liderando equipos de atención a clientes, afiliados o socios. Conocimiento y manejo avanzado en gestión de reclamos, procesos administrativos y CRM. Habilidades de liderazgo, orientación al servicio, manejo de conflictos, planificación y comunicación efectiva. Actuar siempre con ética, transparencia y orientación a resultados. Condiciones Laborales Jornada presencial de 40 horas semanales. Renta líquida acorde al mercado. Incentivos al pasar a contrato indefinido : aguinaldos, días administrativos, confiable complementario de salud y dental, reajuste semestral 100% IPC, entre otros. J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Servicio De Atención Al Cliente

#J-18808-Ljbffr