Jefe de experiencia y atención a clienteConsultores ICG • Lo Barnechea, Región Metropolitana de Santiago, Chile

Jefe de experiencia y atención a cliente

Consultores ICG • Lo Barnechea, Región Metropolitana de Santiago, Chile

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Overview

¿Quieres liderar un equipo enfocado en entregar un servicio de excelencia, generar impacto en la experiencia de las personas y gestionar procesos claves de atención? ¡Esta oportunidad es para ti!

Tus Principales Desafíos

Liderar, coordinar y supervisar un equipo de 10 personas, fomentando un servicio de calidad y consistente.
Gestionar la atención multicanal (telefónica, correo y presencial), asegurando tiempos de respuesta oportunos y efectivos.
Administrar y supervisar la gestión de reclamos, garantizando seguimiento, resolución y retroalimentación a las áreas correspondientes.
Velar por la correcta ejecución de procesos administrativos, cumpliendo con plazos y normativa interna.
Implementar y optimizar el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM u otros sistemas).
Definir e implementar indicadores de gestión y reportes de desempeño, promoviendo la mejora continua.
Motivar, capacitar y distribuir roles en el equipo, impulsando un ambiente colaborativo y de alto desempeño.
Coordinar con distintas áreas de la organización para entregar soluciones integrales.

Requisitos Para Postular

Título Universitario en carreras como Relaciones Públicas, Administración, Ingeniería en Ejecución, Psicología, Trabajo Social u otras afines.

Experiencia mínima de 4 a 5 años liderando equipos de atención a clientes, afiliados o socios.

Conocimiento y manejo avanzado en gestión de reclamos, procesos administrativos y CRM.

Habilidades de liderazgo, orientación al servicio, manejo de conflictos, planificación y comunicación efectiva.

Actuar siempre con ética, transparencia y orientación a resultados.

Condiciones Laborales

Jornada presencial de 40 horas semanales.

Renta líquida acorde al mercado.

Beneficios al pasar a contrato indefinido : aguinaldos, días administrativos, seguro complementario de salud y dental, reajuste semestral 100% IPC, entre otros.

#J-18808-Ljbffr

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Experiencia Cliente • Lo Barnechea, Región Metropolitana de Santiago, Chile

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