Analista de Experiencia de clientes - Lo Barnechea

Analista de Experiencia de clientes - Lo Barnechea

Analista de Experiencia de clientes - Lo Barnechea

¿Te apasiona transformar la experiencia de los clientes y marcar la diferencia en cada punto de contacto?

En nuestra empresa del rubro automotriz, estamos buscando un / a Encargado / a de Experiencia del Cliente que sea protagonista en la implementación, seguimiento y mejora continua de los procesos que impactan directamente en la satisfacción de quienes confían en nosotros.

Tu misión será clara

Liderar la experiencia del cliente en 360°, asegurando una atención coherente, empática y alineada con altos estándares de calidad. Serás quien articule las distintas áreas de la empresa para que todas las acciones tengan un mismo propósito poner al cliente al centro .

️ ¿Qué harás en este rol?

• Implementar y dar vida al plan estratégico de experiencia del cliente, acompañando su aplicación en todos los canales de contacto.
• Capacitar y empoderar a los equipos internos en procesos, protocolos de atención y cultura centrada en el cliente.
• Monitorear el cumplimiento de estándares y levantar alertas tempranas cuando algo se desvíe del camino.
• Gestionar indicadores clave como NPS, CSAT, tiempos de respuesta y más, convirtiendo datos en decisiones.
• Reportar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora directamente a la gerencia comercial.
• Coordinar con áreas clave como comercial, postventa y logística para asegurar una experiencia coherente en toda la empresa.
• Sistematizar y analizar feedback de clientes, encuestas y reclamos, generando insights que impulsen mejoras reales.
• Participar activamente en iniciativas de fidelización y proyectos de mejora de experiencia.

Postula ahora y sé quien lidere la transformación de nuestra experiencia de cliente en el rubro automotriz.

Requisitos Lo que buscamos en ti

Lugar de trabajo Lo Barnechea

Modalidad 100% presencial

Horario Lunes a jueves de 9 00 a 18 30 hrs; Viernes de 9 00 a 16 00 hrs.

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