Jefe de experiencia y atención a cliente

Company Description : Cherit Consultores

Job Description : ¿Quieres liderar un equipo enfocado en entregar un servicio de excelencia, generar impacto en la experiencia de las personas y gestionar procesos claves de atención? ¡Esta oportunidad es para ti!

Principales Desafíos

• Liderar, coordinar y supervisar un equipo de 10 personas, fomentando un servicio de calidad y consistente.
• Gestionar la atención multicanal (telefónica, correo y presencial), asegurando tiempos de respuesta oportunos y efectivos.
• Administrar y supervisar la gestión de reclamos, garantizando seguimiento, resolución y retroalimentación a las áreas correspondientes.
• Velar por la correcta ejecución de procesos administrativos, cumpliendo con plazos y normativa interna.
• Implementar y optimizar el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM u otros sistemas).
• Definir e implementar indicadores de gestión y reportes de desempeño, promoviendo la mejora continua.
• Motivar, capacitar y distribuir roles en el equipo, impulsando un ambiente colaborativo y de alto desempeño.
• Coordinar con distintas áreas de la organización para entregar soluciones integrales.

Requisitos Para Postular

Condiciones Laborales

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