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Jefe de Operación Customer Care

Claro Chile S.A.Región Metropolitana de Santiago, Chile

Hace 15 días

Descripción del trabajo

Te invitamos a ser parte de ClaroVTR, donde nos destacamos por nuestra forma de ser y hacer las cosas.

Si cuentas con los siguientes requisitos ¡esta es tu oportunidad!

Si te sientes conectado con la adaptabilidad y estás dispuesto a siempre cambiar rumbo ... Si la velocidad y la agilidad están presentes en tu perfil y eres más rápido y resolutivo que flash...

...¡Tienes que ser parte de un equipo con tus mismos valores!

En ClaroVTR buscamos un Jefe de Operación Customer Care que será el responsable de la atención telefónica de los clientes, tanto inbound como outbound, garantizando que el problema sea resuelto en la primera llamada o siguiendo los procedimientos establecidos para su resolución posterior, cumpliendo los estándares de calidad, productividad y excelencia que establezca la compañía. Por otro lado será el encargado de levantar los problemas / quiebres en la atención del cliente para mejorarla desde una mirada estratégica.

Gestionar el desempeño de los contact center según la norma COPC

Garantizar la excelencia en la atención de los clientes, liderando la mejora continua de el / los BPO a cargo

Mejorar el tNPS del canal de atención

Ser la voz del cliente, detectando oportunamente quiebres en su experiencia y dándoles visibilidad para solventarlos

Detectar atenciones que pueden ser transformadas en autoatención o eliminarlas a través de la mejora en los procesos que afectan a clientes

Lograr un desempeño de alto estándar de su equipo de trabajo y generar acciones para superar las brechas encontradas, con foco en el desarrollo de cada miembro en sus potencialidades.

Coordinar y participar en mesas de trabajo con distintas áreas para revisar y optimizar procesos y flujos que impacten en la atención de los ejecutivos y en la experiencia del cliente.

Conocimiento y experiencia :

Estudios Superiores : Ingeniería Civil industrial, Ingeniera Comercial, Ingeniería en administración de empresas o carrera afín. Deseable postgrado relacionado.

Debe tener al menos 5 años de experiencia como cliente de contact centers deslocalizados (VMO), liderando áreas gestión de proveedores y / o plataformas de atención, a cargo de equipos de trabajo orientados a resultados

Deseable conocimiento en tecnologías de call center, idealmente Genesys

Deseable certificación de la Norma COPC Cx para VMOs

Deseable experiencia como VMO o BPO que trabaje bajo la norma COPC

Conocimiento Office Nivel Avanzado, para realizar presentaciones efectivas y análisis de datos

Asistente de Capacitación - Gerencia de Personas y Cultura

Asistente Administrativo ($640.000 Líquidos)

Ejecutivo / a de Agendamiento Pabellón / Clínica MEDS La Dehesa

Ejecutivo / a de Admisión / Clínica MEDS La Dehesa

Recepcionista y Asistente Administrativa - Pudahuel

Asistente de operaciones (part-time 22 horas a la semana)

Administrativo / a de Coordinación de Cursos

Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile

Asistente administrativa de archivos / Los condes

Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile

Asistente de Acreditacion y Capacitacion

Peñalolén, Santiago Metropolitan Region, Chile

Administrativo / a de Postventa o servicio al cliente

Asistente Administrativo Equipo Capacitación-RedSalud Casa Matriz

#J-18808-Ljbffr

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Jefe • Región Metropolitana de Santiago, Chile