Jefe / a de Fidelización y Experiencia de Clientes

Overview

Jefe / a de Fidelización y Experiencia de Clientes

Lugar de trabajo : Renca, Santiago 100% presencial

Horario : Lunes a jueves de 09 : 00 a 18 : 30 hrs | Viernes de 09 : 00 a 17 : 30 hrs

Modalidad : Reemplazo por licencia médica, con posibilidad de internalizarse según desempeño.

Misión del cargo

Desarrollar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción, fidelización y lealtad de los clientes. El rol contempla gestionar programas de retención, mejorar la experiencia en todos los puntos de contacto, analizar feedback y datos para identificar oportunidades de mejora, y coordinar acciones con distintas áreas, con el fin de fortalecer relaciones de largo plazo y la reputación de la empresa.

Funciones principales

• Gestionar solicitudes de baja y definir planes de retención.
• Monitorear indicadores de churn, riesgos y deudas de clientes.
• Diseñar y coordinar campañas de fidelización proactivas y reactivas.
• Administrar y retroalimentar el modelo predictivo de bajas y satisfacción.
• Asegurar la correcta gestión del feedback de clientes y encuestas (NPS, satisfacción).
• Levantar alertas de desvíos y proponer mejoras de procesos.
• Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente.

Requisitos

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