Customer Experience Analyst

¡Únete a nuestro equipo en Haulmer! 🚀

Somos una fintech joven e innovadora, dedicada a transformar la manera en que los negocios gestionan su tecnología financiera. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones que no sólo faciliten el trabajo de nuestros clientes, sino que también impulsen su crecimiento. Si te apasiona la tecnología y quieres ser parte de un equipo dinámico que busca la mejora continua, ¡este es tu lugar!

Estamos en la búsqueda de un / a Experience Analyst motivado / a y creativo / a que quiera formar parte de nuestro equipo de Customer Experience . Tu misión será proveer y analizar información clave y fidedigna que permita implementar acciones de mejora continua de los procesos de Experience y apoyar la toma de decisiones estratégicas 🚀.

📌 Tus responsabilidades incluirán :

• Diseñar y administrar modelos de reporting y analítica avanzada que integren datos de múltiples fuentes (encuestas, NPS, CSAT, tickets, IVR, chatbot, etc.), para asegurar la calidad, consistencia y trazabilidad de la información.
• Interpretar y transformar datos en insights accionables , con el objetivo de contribuir con recomendaciones que impacten directamente en métricas clave de satisfacción, eficiencia y productividad.
• Desarrollar y automatizar dashboards de gestión ejecutiva y operativa, para facilitar el seguimiento de los principales KPIs del área y su evolución en el tiempo.
• Identificar proactivamente riesgos, brechas y oportunidades de optimización en los procesos de Customer Experience, diseñando e impulsando iniciativas de mejora, para contribuir a la optimización de la experiencia del cliente.
• Colaborar en proyectos transversales junto a los equipos de Producto, Tecnología y Operaciones, asegurando que la voz del cliente se incorpore en el diseño y ejecución de soluciones, para contribuir a mejorar los principales indicadores asociados a la experiencia de los clientes.
• Título universitario de Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Estadística, Data Science o afín.
• Experiencia en cálculo de indicadores del área de Experiencia de clientes.
• Experiencia al menos de 3 años en análisis de datos y métricas de Customer Experience, (Servicio al Cliente).
• Manejo avanzado de Google Sheets.
• Uso de SQL u otros lenguajes de programación, y automatizaciones (deseable).

🤝 ¿Cuáles son nuestros beneficios?

¿Te animas a este desafío? Si estás listo / a para llevar tu carrera al siguiente nivel y ser parte de un equipo que marca la diferencia, ¡Queremos conocerte! Envía tu postulación y súmate a Haulmer, donde juntos impulsaremos el futuro de la tecnología financiera. 🌟

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