Customer Success Manager

En Teamcore, transformamos la forma en que las marcas de consumo masivo y retailers gestionan su ejecución en el punto de venta, combinando tecnología, data e inteligencia artificial.

Como Customer Success Manager, serás el aliado estratégico de nuestros clientes, guiándolos en la adopción de la metodología Teamcore para que logren resultados reales en su operación. Tu foco estará en asegurar su éxito, maximizar la usabilidad de la plataforma y construir relaciones de largo plazo que impulsen el crecimiento mutuo.

Modalidad

Semipresencial

¿Cuál es el objetivo de este rol?

Comunicación clara, empática y persuasiva.

Escucha activa y orientación al cliente.

Capacidad para construir relaciones de confianza y largo plazo.

Pensamiento analítico y enfoque en resultados.

Proactividad, autonomía y colaboración.

Capacidad de adaptación en entornos dinámicos y tecnológicos.

Funciones a desarrollar

Acompañar el proceso de onboarding y maduración de las cuentas asignadas.

Revisar métricas de desempeño y generar insights que aporten valor al negocio del cliente.

Asegurar la continuidad operativa y mantener una comunicación fluida y oportuna.

Promover la cultura de uso de datos para la toma de decisiones en los equipos del cliente.

Anticiparse a riesgos de deserción y definir planes de acción correctivos.

Conocimientos, competencias y habilidades

Formación profesional : Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.

Experiencia : mínimo 2 años en roles como Customer Success, KAM, CPFR o Client Lead.

Contexto : ideal experiencia en empresas de consumo masivo (CPG) o retail.

Competencias técnicas :

Capacidad analítica y manejo de datos.

Manejo de herramientas de gestión y CRM.

Comprensión de procesos comerciales y operativos en retail.

Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum o Kanban).

¿Qué no puede faltar?

Orientación genuina al cliente y a los resultados.

Pasión por la tecnología y su impacto en los negocios.

Curiosidad por entender cómo funcionan los procesos comerciales en retail.

Habilidad para comunicar ideas complejas de forma simple y efectiva.

¿Qué sumaría más puntos?

Experiencia en empresas tecnológicas o SaaS.

Conocimiento de Google Cloud Platform, BI o herramientas de automatización.

Inglés intermedio o avanzado.

Experiencia en análisis de datos o visualización (Excel avanzado, Power BI, Looker, etc.).

Haber liderado proyectos con clientes multinacionales.

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Empoderamos equipos porque juntos logramos más.

Perseverancia

Movilizamos el logro siempre viendo hacia adelante.

Curiosidad Creativa

El motor de la innovación y la competitividad.

Confiabilidad

Desde la experiencia, con responsabilidad y compromiso.

Mejora Continua

Nos adaptamos al cambio y vamos un paso adelante.

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