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Technical Support Specialist

NuboxRegión Metropolitana de Santiago, Chile

Hace 2 días

Descripción del trabajo

Technical Support Specialist (Nivel 2)

CUSTOMER

Las Condes
Híbrido

Buscamos un Customer Support Analyst (Nivel 2) con perfil técnico y analítico, capaz de resolver incidentes complejos y aportar soluciones efectivas en un entorno SaaS.

Visión General

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Responsabilidades Principales

Diagnóstico Avanzado de Problemas : Aplicar un método de investigación estructurado y propio (ej : Replicar, Aislar, Formular Hipótesis, Concluir) para diagnosticar la causa raíz de problemas técnicos y de negocio que han superado al soporte de Nivel.

Análisis Profundo de Datos : Realizar consultas directamente sobre las bases de datos (SQL) y utilizar hojas de cálculo (Excel) para investigar, validar, comparar y encontrar patrones en grandes volúmenes de información.

Documentación Técnica Impecable : Crear tickets de escalado en Jira para el equipo de Producto con un estándar de calidad superior. Se espera que cada ticket sea un caso de negocio claro y autosuficiente.

Colaboración Interdepartamental : Trabajar como un socio estratégico con los equipos de Producto y Desarrollo, aportando análisis y evidencia clara que facilite la resolución de bugs y la mejora continua del producto.

Innovación en la Resolución : Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial como un aliado para acelerar el análisis, mejorar la comunicación y proponer soluciones creativas (workarounds) que destraben a nuestros clientes.

Requisitos

2 a 3 años de experiencia en soporte técnico especializado (Nivel 2) o análisis técnico en empresas de tecnología o SaaS.

Profesional titulado o en curso en Ingeniería, Informática, Administración, Contabilidad o carreras afines.

Experiencia comprobable en la gestión y resolución de casos complejos.

Experiencia en atención al cliente B2B, en canales digitales y escritos.

Manejo de Intercom o Zendesk.

Dominio de Jira Cloud para documentación y escalamiento.

Conocimientos básicos en consultas SQL.

Preferencias

Conocimiento de normativas SII.

Conocimientos funcionales en Contabilidad, Remuneraciones y Facturación.

Manejo intermedio de consultas SQL.

Experiencia práctica con herramientas de IA Generativa en entornos profesionales.

Beneficios

Trabajar en la empresa más feliz (1° lugar Building Happiness by Buk 2023).

Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en nuestro propósito.

Espacio para ser protagonista y generar cambios.

Beneficios pro-calidad de vida.

¡Entre muchos otros!

Diversidad y Equidad

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

Aplicar

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito 🧡!

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate de que siga disponible en nuestro portal de empleos : https : / / nubox.teamtailor.com /

#J-18808-Ljbffr

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Technical Specialist • Región Metropolitana de Santiago, Chile

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