Customer Support Representative

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos a quien sea el primer punto de contacto con nuestros clientes, garantizando continuidad en la comunicación y resolviendo sus solicitudes por canal escrito. Tu misión será entregar una atención de excelencia, con soluciones oportunas que refuercen la confianza y satisfacción de los usuarios.

Necesitamos a alguien metódico, claro y profesional en la comunicación, capaz de manejar múltiples interacciones simultáneas, priorizar lo importante y trabajar en equipo, promoviendo así la adopción y el uso de nuestros productos.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal para los usuarios, asegurando una comunicación fluida y continua en todo momento.
• Resolver consultas y solicitudes levantadas por nuestros usuarios, de manera eficiente y profesional, asegurando que cada usuario reciba un servicio de excelencia.
• Mantener una comunicación escrita, clara, coherente y cohesionada con los usuarios, asegurando que todas las interacciones sean precisas y efectivas.
• Hacer seguimiento detallado a cada caso, asegurando la resolución dentro de los tiempos establecidos y manteniendo al usuario informado del progreso.
• Identificar y escalar problemas técnicos complejos a los equipos correspondientes, manteniendo siempre al usuario al tanto del estado de su solicitud.
• Colaborar con otros equipos dentro de la empresa para asegurar que la experiencia del cliente sea integral y sin fricciones.
• Fomentar la adopción y uso eficiente de los productos de Nubox en cada interacción, destacando sus beneficios y fomentando la satisfacción del cliente.
• Mantener una actitud proactiva y orientada a la mejora continua en los procesos de atención y soporte.
• Identificar y levantar oportunidades de cross-selling, upselling y referencias en la base instalada de clientes existentes.

Requisitos

Deseable

Beneficios

Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades.

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