Analista de Servicio al Cliente por Cyber

Perfil

En Grupo MBO busca sumar temporalmente a su equipo a un / a Analista de Servicio al Cliente con experiencia , para reforzar operaciones durante el periodo Cyber. ¿Te apasiona resolver casos, coordinar soluciones y trabajar con e-commerce en alta demanda? ¡Te necesitamos!

Generar y presentar informes semanales a tu jefatura sobre la gestión de casos.

Revisar y solucionar errores de sincronización de órdenes e-commerce.

Apoyar en la resolución de requerimientos del comercio presencial y remoto.

Atender de forma oportuna casos levantados por clientes externos e internos por distintos canales.

Ser el eslabón entre Servicio al Cliente y logística (interna / externa) : detectar nudos críticos, levantar problemáticas y participar en su solución.

Monitorear y trabajar con indicadores de gestión de clientes (CSAT, NPS, entre otros).

Experiencia previa en servicio al cliente (e-commerce preferente) de 2 años

Conocimiento práctico de NPS y otros KPI

Manejo Excel Intermedio (Será evaluado)

Beneficios

• Flexibilidad híbrida para equilibrar tu vida personal y profesional.
• Descuento exclusivo ¡50% de descuento en todas nuestras marcas para que disfrutes de nuestros productos!
• Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.
• Cultura de equipo enfocada en la innovación y el trabajo en conjunto
• Convenios corporativos Accede a descuentos y beneficios exclusivos con nuestras empresas aliadas en salud, deporte y entretenimiento

Somos una empresa retail de moda centrada en el cliente y especialista en la construcción de marca. Diseñamos y comercializamos productos que incluyen innovación tecnológica y calidad en su fabricación. Nos caracterizamos por trabajar con pasión, colaborativamente y usando la tecnología como un medio para generar una experiencia omnicanal memorable, logrando así, un negocio sustentable en el tiempo. Administramos marcas nacionales e internacionales, de vestuario y calzado masculino y femenino, también accesorios y complementos para el vestir. Nuestras marcas : TRIAL, CANADIENNE, PERRY ELLIS, FLORSHEIM, BOSS, PENGUIN.

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