Analista Mesa de Servicios

Resumen

¡Estamos buscando un / a Analista Mesa de Servicios para unirse a nuestro equipo!

Si te motiva ser el primer punto de contacto para resolver incidentes y requerimientos tecnológicos, asegurando la continuidad de los servicios y la mejor experiencia para los usuarios internos, esta es tu oportunidad.

Misión

Ser el SPOC (Single Point of Contact) para los usuarios internos, gestionando requerimientos e incidentes a través de Freshservice , asegurando el cumplimiento de SLA y una atención de calidad.

Principales funciones

• Atender soporte en hardware, software y aplicaciones.
• Gestionar requerimientos de bases de datos N1 (consultas, accesos, reportes).
• Gestionar incidentes N1 bajo buenas prácticas ITIL v4 (clasificación, resolución inicial, escalamiento oportuno).
• Garantizar la continuidad operativa y una comunicación clara con usuarios y equipos especializados.

Perfil requerido

Conocimientos obligatorios

Compromiso con la inclusión

Valoramos la diversidad y promovemos un entorno justo y respetuoso, en línea con las Leyes N° 21.015 y 20.609. Si necesitas ajustes en el proceso de selección, cuenta con nosotros.

Postulación

¡Te invitamos a postular!

Este proceso se realiza bajo estricta confidencialidad.

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