Support Engineer

Support Engineer – Adistec

Misión del puesto : Su función principal es la resolución de un incidente de soporte a través del análisis de problema, desarrollando un procedimiento para su resolución o escalando el incidente con el soporte técnico del vendor dándole seguimiento.

El trabajo es realizado de manera híbrida bajo modalidad 8x5 y con un sistema de turnos stand‑by diseñado para responder ante incidencias fuera del horario hábil.

Nota : La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.

Responsabilidades Principales

• Análisis de fallos y diagnóstico avanzado de casos de soporte
• Replicar fallos en laboratorio
• Búsqueda de información para resolución de incidentes en internet (foros públicos, bases de conocimiento, blogs y similares)
• Diseñar y / o aplicar las soluciones o procedimientos con acciones para resolución de incidentes
• Apoyo a equipo de soporte de 1er nivel (Support Specialist y Support Operators)
• Interacción directa con el personal del cliente para atención de casos de soporte
• Interacción directa con el personal de soporte del vendor
• Escalamiento de incidentes con el soporte técnico del fabricante o de terceros.
• Creación de artículos técnicos para la base de conocimiento de Adistec cuando no exista un troubleshooting oficial o disponible públicamente.
• Entrenar y brindar mentoría a los Support Operators
• Cursar los entrenamientos de las distintas tecnologías en la industria de IT, relacionadas a su función.
• Aprobar los exámenes de certificación de los entrenamientos cursados.
• Cumplimiento de SLA y KPI establecidos.

Perfil del puesto

Estudios

Estudiante técnico o universitario avanzado, o graduado de las carreras de Sistemas, informática, telecomunicaciones o afines.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en manejo de plataformas de tecnologías de la información.

Informática

Idiomas

Otros

Es requisito esencial para el desarrollo y adecuado desempeño del cargo que el candidato asista y participe en instalaciones técnicas, capacitaciones, mantenimientos u otras actividades inherentes a sus funciones, tanto dentro del territorio nacional como en el extranjero. Estas actividades constituyen parte fundamental de las responsabilidades del puesto y son necesarias para el cumplimiento de los objetivos del cargo y de la organización. En consecuencia, se compromete expresamente a colaborar, asistir y cumplir con dichas asignaciones en los plazos y condiciones que determine la empresa, salvo en casos debidamente justificados de fuerza mayor o impedimento legal, los cuales deberán ser oportunamente informados y acreditados.

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