Supervisor de Incidencias TI

Importante empresa del rubro financiero, líder en su sector y con presencia a nivel nacional, busca incorporar a su equipo de Tecnologías de la Información a un / a Supervisor / a de Incidencias .

Misión

Tu rol será dirigir, coordinar y controlar la ejecución de actividades relacionadas con la gestión de incidencias tecnológicas , asegurando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la satisfacción de las necesidades de las áreas usuarias. Serás responsable de liderar al equipo técnico, priorizar requerimientos y promover la mejora continua de los procesos operativos.

Funciones principales

• Supervisar y coordinar la atención, seguimiento y resolución de incidentes reportados por usuarios internos.
• Planificar y controlar las mantenciones preventivas y correctivas de los sistemas a cargo.
• Gestionar los recursos del equipo, asignando tareas y controlando la ejecución de actividades.
• Monitorear indicadores de gestión y cumplimiento de SLA, elaborando reportes periódicos.
• Asegurar la correcta documentación, trazabilidad y comunicación de los casos.
• Escalar incidentes mayores a las áreas técnicas o proveedores externos cuando corresponda.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas para optimizar los procesos.
• Fomentar la colaboración, la disciplina operativa y la mejora continua dentro del equipo.

Requisitos

Lo que ofrecemos

Si te apasiona liderar equipos de soporte y asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos, ¡te invitamos a postular enviando tu CV actualizado!

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