PFL_8336_ANALISTA GESTION SENIOR

PFL_8336_ANALISTA GESTION SENIOR Country : Chile

En Getnet – Grupo Santander buscamos un / a Analista de Gestión para integrarse al área de Operaciones, Postventa y Logística. La misión del rol es asesorar al negocio en la elaboración de la estrategia y el seguimiento de planes funcionales asociados, mediante el diseño de flujos, la generación de reportes y el análisis de variables de clientes y mercado. El objetivo es aportar a la mejora continua de la gestión y a la optimización de la experiencia de clientes.

Principales responsabilidades

• Diseñar y programar flujos de operación y atención al cliente, asegurando eficiencia y calidad en los procesos
• Generar, analizar y presentar reportes de gestión y resultados de encuestas (NPS y de nicho), entregando insights que respalden la toma de decisiones
• Administrar y optimizar la herramienta de gestión de clientes (Midas), resolviendo incidencias y proponiendo mejoras
• Identificar procesos deficientes y recomendar acciones correctivas orientadas a la agilidad y satisfacción del cliente
• Actuar como nexo entre áreas comerciales, operacionales y de postventa, facilitando la implementación de mejoras
• Contactar clientes con bajas evaluaciones para comprender sus experiencias y proponer soluciones

Principales desafíos

Perfil buscado

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