Analista Centro Servicio Capital Humano

¡Transformando la experiencia de servicio en Capital Humano!

Desde el front de atención, nos enfocamos en resolver de forma ágil y efectiva las consultas y solicitudes de colaboradores y jefaturas, a través de múltiples canales como portal, mail, chat, teléfono y BUK. Nuestro compromiso es brindar respuestas claras, trazables y oportunas, ya sea resolviendo al primer contacto o derivando a los equipos especialistas según tipo y complejidad.

Objetivos clave del rol :

• Gestión de tickets : Recepción, clasificación, priorización y cierre con trazabilidad.
• Resolución Tier 1 : Uso de plantillas y base de conocimiento para consultas frecuentes y transacciones estándar en BUK.
• Derivación efectiva : Escalamiento a áreas como nómina, beneficios, selección, onboarding, entre otras.
• Operación BUK : Desde mantención de ficha y firma digital hasta control de asistencia, gestión de dispositivos y soporte en remuneraciones.
• Calidad de datos : Controles básicos de integridad y completitud.
• Mejora continua : Identificación de recurrencias, ajustes a flujos y promoción del uso del portal.

Requisitos :

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