Jefe / a De Servicio Al Cliente – Erp Odoo Cerro Navia

Objetivo del Cargo Liderar el área de atención al cliente asegurando una experiencia de servicio de excelencia, gestionando el equipo de postventa, reclamos y soporte, con foco en eficiencia operativa, fidelización de clientes y trazabilidad de procesos a través de la correcta implementación y uso del sistema ERP Odoo. Responsabilidades Principales

• Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de atención al cliente.
• Establecer y monitorear KPIs (tiempos de respuesta, satisfacción, NPS, etc.).
• Diseñar y mejorar flujos de atención, postventa, garantías, devoluciones y cambios.
• Integrar procesos de atención con logística, operaciones, ventas y contabilidad.
• Administrar y configurar módulos Odoo : CRM, Helpdesk, Ventas y Logística.
• Generar reportes y dashboards en Odoo para gestión y análisis de tickets.
• Proponer automatizaciones en Odoo que mejoren la eficiencia del área.
• Gestionar casos escalados y definir protocolos de resolución de reclamos.
• Capacitar al equipo en atención multicanal (WhatsApp, correo, web, marketplaces).
• Liderar iniciativas de mejora continua en base al feedback de clientes. Requisitos del Cargo
• Título cualificado en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afín.
• Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente o postventa.
• Mínimo 2 años liderando equipos de servicio o postventa.
• Manejo avanzado de Odoo ERP (excluyente), idealmente módulos Helpdesk, Ventas, CRM y Stock.
• Deseable experiencia en empresas de eCommerce, retail o distribución. Habilidades Principal
• Alta orientación al cliente y capacidad resolutiva.
• Liderazgo, comunicación efectiva y gestión de equipos.
• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en KPIs.
• Conocimiento integral de procesos operativos y postventa.
• Autonomía, proactividad y mentalidad de mejora continua. Required Skill Profession Other General

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