Business Analyst IA y Chatbot

Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión Del Cargo

Lidera la evolución del chat con foco en el bot, IA en WhatsApp y experiencia alineada a negocio y automatización.

Funciones Del Cargo

¡Únete a Banco Falabella y transforma la experiencia digital de nuestros clientes!

¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos.

Somos un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. En Banco Falabella y Banco Falabella Corporativo, cada día es una oportunidad para innovar, desafiarte y crear soluciones que simplifiquen la vida de nuestros clientes.

¿Te apasiona la IA, los chatbots y los desafíos digitales?

En la Gerencia de CX, estamos buscando un / a BA Senior – IA & Chatbot que lidere la evolución de nuestros canales conversacionales. Si te motiva trabajar en equipo, tomar decisiones basadas en datos y crear experiencias memorables, ¡esta es tu oportunidad!

¿Qué harás en este rol?

Automatización con IA y reducción de contactos

• Priorizar automatizaciones con IA Generativa de alto impacto
• Analizar interacciones previas al paso a agente para identificar oportunidades de retención
• Ser contraparte de desarrollo para implementar agentes inteligentes en WhatsApp
• Asegurar el enfoque human in the loop en automatizaciones críticas
• Monitorear y mejorar la tasa de retención del bot

Mejora continua del canal chat

Contraparte técnica

¿Qué buscamos en ti?

Requisitos

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección :

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Ofertas de Puestos

Business Analyst – Proyectos Digitales / E-commerce

Analista Senior Control y Mejora Continua (Banca Empresas)

Business Analyst – Proyectos Digitales / Ecommerce

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Analista de Business Intelligence y Operaciones - Marketplace VIS

Analista de Negocios – Industria Energética (Inglés Intermedio)

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