Customer Success Analyst (Región Metropolitana)

This job is performed partly from home and partly at the office in : Santiago (Hybrid) | Semi Senior | Full time | 46 applications Replies between 15 and 27 days Last checked today - Share →En The Optimal, líder en servicios tecnológicos para la toma de decisiones en logística de carga y pasajeros, trabajamos en proyectos que buscan reducir costos de transporte, mejorar la visibilidad de la cadena de abastecimiento y ofrecer soluciones para la optimización de rutas y automatización de procesos. El objetivo es entregar análisis de datos y herramientas que apoyen a nuestros clientes en Chile, Colombia, Ecuador y Perú, con planes de expansión regional. El / la CSA será pieza clave para convertir la experiencia del cliente en valor medible, colaborando estrechamente con equipos de producto, implementación y operaciones para garantizar resultados exitosos y satisfacción continua. Apply to this job at getonbrd.com. Funciones y responsabilidades - Gestionar proactivamente la relación con los clientes para asegurar su éxito, satisfacción y retención.- Resolver de forma eficaz los problemas y requerimientos reportados para garantizar la continuidad y calidad del servicio.- Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento (cross-selling y up-selling) dentro de la cartera de clientes.- Mantener una comunicación efectiva y constante, asegurando respuestas oportunas a las necesidades del cliente.- Trabajar con equipos de producto, servicios y soporte para garantizar la entrega de soluciones alineadas a los objetivos del cliente.- Analizar métricas de uso, satisfacción y resultados operativos para proponer mejoras y acciones preventivas.- Elaborar informes y presentaciones de valor para clientes y stakeholders internos.Descripción del perfil y requisitos Buscamos a una persona proactiva, analítica y orientada al cliente para garantizar experiencias de alto valor. El / la candidato / a ideal deberá combinar habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y un enfoque consultivo con una comprensión técnica básica de herramientas de datos y procesos logísticos. Se valora experiencia previa en roles de customer success, soporte o account management en entornos de SaaS o logística. Requisitos mínimos : formación en Ingeniería Civil, Comercial o Industrial. - Nivel avanzado de Office (Excel, PowerPoint) - Manejo básico de herramientas de BI (Power BI, Tableau, Python Pandas, etc.). - Conocimientos en logística y análisis de datos son deseables. Habilidades de comunicación, excelencia, orientación al cliente, trabajo en equipo y capacidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente. Competencias y experiencia deseables Se valorará experiencia en empresas de logística o transporte y conocimiento de plataformas SaaS orientadas a operaciones (Ruteo, Tracking, Proof of Delivery). Capacidad para traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos y experiencia en ventas cruzadas dentro de una cartera de clientes. Actitud proactiva, analítica, orientada a resultados y capacidad para trabajar en entornos dinámicos y colaborativos. Incentivos Jornada Mixta : Cowork & Home Office Horario laboral : Lunes a viernes Full Time Proyectos retadores y uso de tecnologías a la vanguardia Asignación por concepto de movilización y colación GETONBRD Job ID : 56429 Partially remote You can work from your home some days a week. Health coverage The Optimal pays or copays health insurance for employees. Computer provided The Optimal provides a computer for your work. Beverages and snacks The Optimal offers beverages and snacks for free consumption. Remote work policy Hybrid This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile). Apply now - Share →› › › About The Optimal En The Optimal, brindamos soluciones innovadoras incorporando tecnología y ciencia a problemáticas de logística relacionadas con la distribución de productos y transporte de personas — Similar jobs Looking for Customer Support jobs? Sign up for free and find jobs that truly match you. Customer Success Analyst The Optimal

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