Customer Insights Analyst

Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo : como UN SOLO EQUIPO.

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• Misión del cargo : Levantar y transformar datos de experiencia de clientes en insights accionables que impulsen mejoras y decisiones estratégicas.
• Funciones del cargo : 1 Participar en el desarrollo, implementación y mejora continua de las metodologías de levantamiento de información y del programa de experiencia de clientes del Grupo Falabella, aportando propuestas de mejora y asegurando su aplicabilidad transversal”

2 Llevar a cabo el levantamiento, análisis e interpretación de datos cualitativos y cuantitativos de experiencia de clientes por unidad de negocio, identificando patrones, brechas y oportunidades de mejora

3 Elaborar y presentar informes periódicos que traduzcan los resultados y KPI’s en insights accionables, generando propuestas de mejora e iniciativas concretas por unidad de negocio

4 Levantar con las unidades de negocio sus necesidades de información y experiencia de clientes, diseñando estudios ad-hoc y ajustando metodologías según contextos específicos

5 Proponer ajustes y evoluciones en las metodologías de medición de CX, asegurando su comparabilidad regional y alineación con referentes del mercado.

• Requisitos : -3–5 años en CX, research o consultoría, con manejo de NPS, CSAT y metodologías cualitativas.
• 3-5 años de experiencia en análisis de datos y métricas de negocio con herramientas BI
• Experiencia en informes ejecutivos y storytelling de datos para comités y equipos directivos
• Titulado en Sociología, Comunicación o afín
• Ingles intermedio / avanzado
• Condiciones oferta :
• Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.