IT Support

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. Nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia y lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del Cargo

Brindar soporte técnico en sistemas core (Oracle FlexCube), gestionar incidentes y trabajar en turnos rotativos.

Funciones del Cargo

El / la profesional de IT Support será responsable de brindar soporte técnico especializado en los sistemas core de la compañía, con énfasis en FlexCube, bases de datos y herramientas de automatización. Formará parte del equipo encargado de asegurar la continuidad operativa tecnológica, gestionando y resolviendo incidentes, y participando en turnos rotativos que incluyen noches y fines de semana, según calendario establecido. El cargo requiere alta capacidad de análisis, autogestión, trabajo en equipo y habilidades para enfrentar situaciones bajo presión en entornos críticos del negocio.

Funciones Principales

• Monitorear, diagnosticar y resolver incidencias en sistemas core, especialmente Oracle FlexCube.
• Brindar soporte técnico en consultas SQL y explotación de bases de datos.
• Ejecutar y hacer seguimiento de procesos batch mediante Control‑M.
• Gestionar y documentar incidentes en Jira (o plataformas similares), asegurando el cumplimiento de SLA.
• Colaborar con equipos internos y externos en la resolución de problemas técnicos.
• Participar activamente en turnos rotativos, incluyendo soporte nocturno y fines de semana (modalidad telefónica de activación).
• Escalar oportunamente incidentes que afecten sistemas críticos o procesos de negocio.
• Generar reportes de fallas, incidentes y métricas de disponibilidad.
• Apoyar en la implementación de nuevas funcionalidades y procesos asociados a sistemas críticos.

Requisitos

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección :

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para continuar a la etapa presencial.

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