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Jefe de Operaciones y Soporte TI Cloud
TIBOXCuricó, Región del Maule, ChileHace 2 días
Descripción del trabajoTítulo profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín. Experiencia coordinando equipos de soporte técnico y / o administración de servicios TI. Deseable conocimiento en Microsoft 365, Google Workspace y nubes públicas (Azure, AWS, GCP). Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente. Experiencia trabajando con reportes, indicadores y seguimiento de SLA. Residencia en Curicó o sectores aledaños. Oportunidad de liderar un equipo consolidado. Entorno de trabajo colaborativo y dinámico. Proyección en servicios TI y participación en iniciativas de mejora continua.
Overview
En Tibox buscamos a un / a Jefe de Operaciones y Soporte TI Cloud
Para coordinar y supervisar la mesa de ayuda y los servicios TI a clientes, asegurando calidad, oportunidad y cumplimiento de SLA.
Principales funciones
- Supervisar la operación diaria del equipo de soporte y administración de servicios TI.
- Asegurar tiempos de respuesta, resolución e indicadores comprometidos (SLA).
- Gestionar la relación con clientes y coordinar con proveedores cuando sea necesario.
- Monitorear KPI del área y elaborar reportes periódicos de operación, incidentes y consumo.
- Mantener documentación técnica y procedimientos actualizados.
- Proponer e implementar mejoras en procesos, herramientas y metodologías.
- Diseñar y dar seguimiento a planes de mejora continua.
- Apoyar a comercial y preventa con gestión técnica cuando se requiera.
- Liderar al equipo : seguimiento de desempeño, capacitación y retroalimentación.
- Velar por la vigencia de certificaciones y buenas prácticas del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de procesos alineados a los objetivos del área.
Requisitos
Lo que ofrecemos
Postulación
Envía tu CV y pretensiones de renta a postulaciones@tibox.cl
con asunto : Jefe de Operaciones y Soporte TI Cloud
#J-18808-Ljbffr
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Soporte Ti • Curicó, Región del Maule, Chile
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