Nocturne Experience Team Lead

Global66 Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile

Resumen

Sé el / la próxim@ Nocturne Experience Team Lead de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos. Somos una tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú y Colombia). Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito. Nos proponemos formar la Plataforma Global de Servicios Financieros más grande de Latinoamérica y hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper límites y tomar riesgos que lleven a lograr resultados.

Responsabilidades

• Garantizar la atención prioritaria a clientes High y Ultra High, velando por la resolución rápida y efectiva de sus solicitudes, emergencias y casos críticos.
• Monitorear y gestionar incidentes de fraude o intentos de uso indebido de la plataforma, asegurando una respuesta ágil y coordinada con el área de Cumplimiento y Fraudes.
• Supervisar la operación nocturna 24 / 7, asegurando continuidad de servicio, tiempos de respuesta óptimos y calidad en todos los canales.
• Liderar, formar y motivar al equipo nocturno, potenciando sus habilidades en soporte de alto nivel, emergencias y retención.
• Actuar como punto de escalamiento para casos críticos o de riesgo, brindando soporte directo y tomando decisiones rápidas bajo presión.
• Coordinar con áreas transversales (Fraude, Compliance, Producto, Soporte General) para garantizar procesos alineados a la estrategia de la compañía.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, detectando oportunidades en flujos, procedimientos y herramientas de soporte nocturno.
• Asegurar el correcto uso del CRM Salesforce, gestionando reportes, control de tickets y calidad de datos para la toma de decisiones.
• Velar por la retención de clientes estratégicos, mitigando riesgos de churn a través de una gestión personalizada y resolutiva.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y resiliente, en un contexto de cambios constantes y situaciones de alta presión.

Requisitos

Beneficios

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