Analista de Onboarding de Clientes

Resumen

Como Analista de Onboarding tendrás la responsabilidad de gestionar, asegurar y dar seguimiento a todos los contratos designados con la finalidad de entregar al cliente el mejor servicio en los tiempos establecidos.

¿Qué vas a hacer?

• Brindar información y soporte sobre productos, precios y planes contratados a las áreas que lo requieran (ventas, finanzas, soporte de facturación, servicio al cliente, cobranza).
• Revisar los documentos necesarios para determinar si un contrato está aprobado o necesita una revisión adicional.
• Coordinar y supervisar cada etapa del proceso de incorporación de clientes, desde la recepción del contrato hasta la habilitación de los servicios.
• Gestionar y mantener actualizados los datos de los clientes en las plataformas internas.
• Diseñar, implementar y dar seguimiento a métricas clave (KPIs) relacionadas con tiempos de implementación, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
• Generar reportes periódicos para medir el desempeño del proceso de onboarding.
• Administrar y habilitar usuarios en las plataformas asociadas a los servicios contratados.
• Revisar y validar los contratos para garantizar el cumplimiento de las políticas internas y las expectativas del cliente.
• Coordinar con áreas legales y comerciales en caso de ajustes o discrepancias.
• Identificar posibles riesgos o retrasos en el proceso y proponer soluciones efectivas.
• Mantener los contratos actualizados.
• Introducir modificaciones a los términos y condiciones contractuales. Cancelar contratos a petición del cliente.

¿Qué experiencia necesitas?

¿Qué podría diferenciarte?

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