Analista de Talento y Cultura

Customer Success Analyst - módulo Talento y Cultura

¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Analyst - módulo Talento y Cultura y haz la diferencia en la experiencia del cliente!

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Responsabilidades

• Brindar servicio a clientes a través del chat, resolviendo consultas en tiempo real de manera clara y efectiva.
• Diagnosticar y escalar oportunamente requerimientos complejos al equipo correspondiente.
• Documentar correctamente cada interacción en las herramientas de gestión de clientes.
• Proporcionar soluciones rápidas y efectivas alineadas con las necesidades de clientes de RRHH, administración y contabilidad.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer optimizaciones.
• Contribuir a la base de conocimiento con respuestas y documentación para consultas frecuentes.
• Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente sin comprometer la calidad de la atención.
• Colaborar con otros equipos para garantizar una resolución efectiva de casos complejos.
• Monitorear métricas de satisfacción y tiempos de respuesta, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos.
• Mantenerse actualizado en los productos y servicios de Buk para entregar una asesoría precisa.
• Vender el producto.
• Hacer evaluaciones de desempeño, selección, cultura en Buk o a un cliente.
• Llevar el proceso de selección de Buk.

Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Talento y Cultura y así lograr lugares de trabajo más felices 😎💙.

Beneficios

Requisitos

Conoce más del cargo aquí : https : / / youtu.be / hTJR2pmLNa4

Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1600 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil!

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk : https : / / www.buk.cl / quienes-somos

#J-18808-Ljbffr