Tecnico Tecnologías de la informacion TI usuario

Overview

Tecnico Tecnologías de la informacion TI usuario in Santiago de Chile, Chile at Logicalis

Resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y / o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, de forma cordial y eficiente, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs establecidos para el servicio

Responsabilidades

• Adherirse a las normativas y políticas de seguridad de CoasinLogicalis y de los
• Reportarse con su Coordinador, Supervisor o quien la empresa defina al comenzar su jornada laboral, como también por cada actividad
• Mostrar y mantener un adecuado estilo en la imagen o presentación personal de acuerdo a los alineamientos de la empresa y de sus clientes, esto con el objetivo de generar una buena impresión en sus
• Conocer, utilizar y promover los protocolos y script
• Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales
• Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos
• Utilizar de manera correcta y completa los instructivos técnicos de atención para cada tipo de servicio, usando la última actualización del manual de operación y cumplir con los procedimientos
• Informar sobre desactualizaciones de manual que impliquen soluciones de mediana
• Derivar o canalizar aquellas situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los SLA y que escapen al control del servicio que presta
• Utilizar lenguaje entendible para el cliente, tal que éste pueda comprender el problema, y que éste entienda el desarrollo de la solución.
• Registrar claramente todos los datos, el problema y la solución aplicada en los sistemas establecidos por CoasinLogicalis, en tiempo y forma, asegurando la completitud de documentos que evidencian su atención.
• Resguardar la seguridad de los equipos (hardware), información y privacidad de los datos del cliente, además de no generar copia alguna de la información obtenida excepto por los medios que le hayan sido conferidos y para el logro de su trabajo; además, se deberá borrar cualquier copia de información que haya realizado a propósito de su
• Participar en las capacitaciones que la empresa establezca, en horario y lugar que ésta
• Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del servicio, previa solicitud de su jefatura directa.
• Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este
• Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y / o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
• Cumplir y respetar el Reglamento de Higiene y Seguridad de la compañía.
• Cuidar los equipos y / o herramientas que Coasin y el Cliente le proporcione para su
• Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del

Requisitos y Calificaciones

Experiencia en atención de usuarios en sitio

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