Ingeniero / a de Servicio – nuam

En n uam estamos en búsqueda de un Ingeniero de Servicio comprometido y proactivo, que se relacione de manera cercana con nuestros clientes y contribuya a su satisfacción y lealtad.

Serás el enlace clave entre nuestros clientes y la Gerencia de Servicio Gestión, apoyando la detección de oportunidades, mejoras, seguimiento de problemas y proyectos asociados a nuestros productos y servicios, siempre asegurando la mejor experiencia para nuestros clientes. Además, cumplirás con las tareas que tu jefatura te asigne, siempre en línea con nuestras políticas y sistemas de gestión.

Tus principales responsabilidades :

• Mantener una relación constante con los clientes, informándolos sobre el estado de sus requerimientos y recibiendo su feedback para mejorar continuamente.
• Analizar, priorizar y hacer seguimiento de los requerimientos y problemas, coordinando con áreas de soporte, productos y negocios para asegurar soluciones efectivas.
• Asesorar a los clientes para satisfacer sus necesidades actuales y futuras, derivando casos a la Subgerencia de Productos Gestión cuando corresponda.
• Actualizarte sobre el uso y funcionamiento de nuestros sistemas, participando en capacitaciones y pruebas de certificación, aportando tu experiencia al desarrollo de productos y servicios.
• Ser el canal oficial de comunicación entre la Gerencia de Servicio Gestión y los clientes, asegurando que tengan la información necesaria para tomar decisiones oportunas.

Si eres una persona orientada al servicio, con capacidad de análisis y comunicación efectiva, este es tu lugar para crecer y marcar la diferencia en la experiencia de nuestros clientes.

Formación y experiencia requerida :

Conocimientos específicos :

Experiencia requerida :

#J-18808-Ljbffr