Ingeniero de soporte de producto
Empresa : TINET S.A.
Ubicación : Providencia, Santiago Metropolitan Region, Chile
En Tinet buscamos un(a) Ingeniero de soporte de producto que combine su experiencia técnica con una visión de mejora continua. Tu misión garantizar la continuidad y correcto funcionamiento técnico del producto basado en IA, brindando soporte de nivel avanzado a clientes internos y externos.
Principales funciones
- Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de nivel 2 y 3, asegurando cumplimiento de SLA.
- Analizar logs, APIs y bases de datos para identificar causas raíz de errores o desviaciones.
- Escalar casos críticos al equipo de desarrollo (proporcionando información detallada y contextualizada para su resolución).
- Definir cuándo un caso debe escalar a nivel 3.
- Documentar hallazgos, soluciones y pasos técnicos en las herramientas de gestión.
- Retroalimentar con hallazgos técnicos, patrones de uso o vulnerabilidades detectadas.
- Identificar oportunidades de automatización o mejora de procesos de soporte.
- Desarrollar scripts o herramientas simples que faciliten el diagnóstico o validación técnica.
Lo que buscamos en ti
Experiencia comprobable en resolución de incidentes técnicos nivel 2 o 3.Manejo de consultas SQL intermedias para análisis de datos o errores.Lectura de logs y monitoreo con herramientas como Grafana, AWS y GCP.Experiencia en entornos cloud (AWS, GCP).Uso de herramientas de ticketing como Jira.Deseables
Conocimientos básicos de Python.Familiaridad con pipelines CI / CD y Git.Conocimiento en consumo y validación de APIs REST.¿Qué te ofrecemos al ser parte de TINET?
Contrato indefinidoModalidad : HíbridoJornada : lunes a viernes, 9 : 00 a 18 : 30 (disponibilidad eventual fuera de horario)Días libres a tu pintaAguinaldos en fiestas patrias y navidadClases de inglésY muchos beneficios más 🚀Perfil
Seniority level : Mid‑Senior level
Employment type : Full‑time
Job function : Information Technology
Industries : IT Services and IT Consulting
¿Qué esperas para ser parte de la cultura TINET?
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