Ingeniero de soporte de producto

Ingeniero de soporte de producto

Empresa : TINET S.A.

Ubicación : Providencia, Santiago Metropolitan Region, Chile

En Tinet buscamos un(a) Ingeniero de soporte de producto que combine su experiencia técnica con una visión de mejora continua. Tu misión garantizar la continuidad y correcto funcionamiento técnico del producto basado en IA, brindando soporte de nivel avanzado a clientes internos y externos.

Principales funciones

• Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de nivel 2 y 3, asegurando cumplimiento de SLA.
• Analizar logs, APIs y bases de datos para identificar causas raíz de errores o desviaciones.
• Escalar casos críticos al equipo de desarrollo (proporcionando información detallada y contextualizada para su resolución).
• Definir cuándo un caso debe escalar a nivel 3.
• Documentar hallazgos, soluciones y pasos técnicos en las herramientas de gestión.
• Retroalimentar con hallazgos técnicos, patrones de uso o vulnerabilidades detectadas.
• Identificar oportunidades de automatización o mejora de procesos de soporte.
• Desarrollar scripts o herramientas simples que faciliten el diagnóstico o validación técnica.

Lo que buscamos en ti

Deseables

¿Qué te ofrecemos al ser parte de TINET?

Perfil

Seniority level : Mid‑Senior level

Employment type : Full‑time

Job function : Information Technology

Industries : IT Services and IT Consulting

¿Qué esperas para ser parte de la cultura TINET?

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