Especialista Plataformas Digitales y Análisis de Datos

Especialista Plataformas Digitales y Análisis de Datos

En Banchile Inversiones llevamos más de 40 años en la industria de servicios financieros, preocupándonos de acompañar a nuestros clientes en cada decisión de inversión, con asesoría experta, responsable y personalizada. El trabajo de todo nuestro equipo nos ha llevado a convertirnos en una de las principales instituciones financieras del país.

La Gerencia Marketing y Transformación Digital se encuentra en búsqueda de su próximo / a Especialista Plataformas Digitales y Análisis de Datos .

Propósito del cargo : Responsable de administrar y optimizar las plataformas digitales utilizadas en atención al cliente, asegurando su correcto funcionamiento, integración y evolución tecnológica. Además, debe liderar el diseño, seguimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con la experiencia y eficiencia del servicio, generando reportes e insights que permitan la toma de decisiones estratégicas.

El cargo también contempla el análisis profundo de los datos generados por los sistemas de atención, con el fin de identificar oportunidades de mejora, anticipar tendencias, y contribuir a la mejora continua de los procesos, herramientas y calidad del servicio entregado al cliente.

Principales funciones :

• Gestionar y administrar el canal de atención vía WhatsApp, asegurando una experiencia fluida, eficiente y personalizada para los clientes.
• Diseñar y mantener dashboards e informes interactivos para el monitoreo de indicadores clave de experiencia y eficiencia operativa.
• Administrar y optimizar el uso de plataformas digitales de atención al cliente (chatbots, formularios web, apps, etc.).
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención mediante análisis de datos y comportamiento digital de los clientes.
• Automatizar reportes y procesos de análisis para mejorar la eficiencia del área.
• Asegurar la calidad, integridad y seguridad de los datos utilizados en los análisis.
• Capacitar a usuarios internos en el uso de herramientas digitales y de visualización de datos.
• Recopilar, integrar y analizar datos de múltiples fuentes digitales (CRM, plataformas de atención, redes sociales, encuestas, etc.).
• Requisitos de formación y experiencia incluye Carrera Profesional de 5 Años o Más Completa : Ingeniería de Ejecución, Ingeniería Comercial, Ing. Control de Gestión y / o Ing. Industrial.
• Conocimientos : Excel, Power BI y Python (avanzando).
• Experiencia en áreas Comerciales y / o Marketing.

En Banchile Inversiones apoyamos la diversidad e inclusión en todas sus formas, enfocándonos en el talento, trabajo colaborativo y pasión por las inversiones. Es por esto que la postulación se encuentra abierta para personas bajo el marco de la ley 21.015 u otras. Si necesitas algún ajuste razonable para ser parte del proceso de selección, avísanos para facilitar tu participación (Ley 20.422).

Notas : Esta descripción presenta únicamente el perfil de Especialista Plataformas Digitales y Análisis de Datos. Las demás secciones de otros roles listadas originalmente se omiten para mantener el foco en la vacante principal.

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